贝壳济南“无理由退房”服务承诺 全方位为消费者保驾护航

房地产的行业逻辑已经发生改变，由以往的房少客多转变为房多客少的“买方市场”时代。在这样的时代,用户面临的问题是高房价与限购压力下,买错的成本付出极高;而呼应的现实是:房子越来越多,可挑选的空间极大。

“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点,贝壳希望买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样,无理由退房。2020年 4 月,贝壳济南站正式推出新房领域的“无理由退房”服务承诺，消费者购买含“无理由退房”承诺标签的新房，客户可在承诺有效期内无理由申请退房，退房详细规则在贝壳找房APP页面对外展示，秉承了公开透明的原则，为房产交易保驾护航。

刚毕业的小郑，打算在济南安家。从今年六月份开始，就计划在高新区购置一套房产。在朋友的推荐下，小郑通过贝壳APP看中了一个新房楼盘，现场多次看房后，就直接定了交了定金(此盘开发商与贝壳找房合作有无理由退房服务)。然而小郑的买房之路并不顺利，已经交了定金，订过房的小郑，看上的房源却遭到了父母的反对，小郑犹豫再三还是决定退房。之前他看过不少“退房难”的新闻，小郑怀着忐忑的心情，向链家经纪人提出了退房申请。

在了解到小郑想要退房的意愿后，经纪人协助客户与开发商走完了全部退房流程。“之前我看过不少‘退房难’的新闻，所以向经纪人提退房申请的时候我也是怀着忐忑的心情，没想到这么快就解决了我的问题，我对于贝壳找房的无理由退房服务承诺非常满意。”小郑说道。

除了新房的无理由退房服务承诺以外，10月29日，贝壳济南新房还联合绿地、保利、万科、碧桂园、绿城等房企开启“11.11 好房潮购节”活动，参与活动楼盘数量超100个，其中优惠楼盘60多个，济南西部的海那城项目最高可享20万楼盘优惠，更有秒杀2000元成交券、万元购房津贴任性补、盲盒抽奖新玩法等多项福利补贴购房者。同时，贝壳济南新房还联合水发信息小镇、济高观山郡楼盘推出新房无理由退房服务，既能让购房者更放心挑选优质房源，也可以减少购房后顾之忧，为安心购房多一重保障。

提升服务品质,是行业能形成正反馈和正循环的动力。对消费者来说,“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策,不断提升消费者自主权;对房产服务者来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,该承诺的推出也不断推动渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力,从而更好地保护消费者利益。

“未来,我们将继续完善关于退房全流程适配机制,共建健康行业生态,全面构建安心保障服务,为消费者的房产交易保驾护航。”贝壳找房济南站新房负责人说道。

闪电新闻记者 刘雅 报道

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