问政山东|市民买车遭遇强制保险、搭车收费！最新进展：涉案公司罚款1.5万，涉案人员停岗培训

齐鲁网·闪电新闻1月4日讯 2019年8月22日，山东广播电视台《问政山东》第25期直播问政回头看，节目曝光了“市民买车遭遇强制保险、搭车收费”等问题。

商务主管部门表示，售车不能捆绑销售，不能强制消费者交金融服务费。

关于青岛同鑫汽车销售服务有限公司销售违规问题。对该公司违反《汽车销售管理办法》，未在经营场所以适当形式明示各项服务收费标准，青岛市商务局已责令其在显著位置增加收费项目及标准明示牌，切实履行信息明示、提前告知等义务。对强制消费者店内购买保险问题，经城阳区商务、市场监管、综合执法等部门核查，消费者未在店内购买保险，未发生实质交易行为。该公司对涉事员工推销过程中存在的不当行为，给予停岗培训处理。

关于潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司收取金融服务费问题。对该公司收取金融服务费的问题，经潍坊寒亭区商务局调查，潍坊鸿发凯迪汽车公司所有服务收费项目及收费标准都进行了明示，与消费者协商一致后签订合同，出据服务费或信息咨询费发票。针对强制消费者购买保险问题，经寒亭区商务局核查，共核实3起强制消费者购买保险问题，违反《汽车销售管理办法》第十四条“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险”的规定。8月27日，寒亭区商务局依法给予涉案公司罚款15000元；潍坊鸿发凯迪汽车公司对有关涉案人员予以停岗培训。

关于消费者咨询投诉处理相关问题。节目播出后，对汽车经销商收取服务费、销售保险等问题投诉咨询明显增加，山东省商务厅积极回应消费者关切，认真受理投诉并记录相关信息，及时联系消费者和汽车销售商了解核实情况，依法依规做好政策解释和处置工作，得到了消费者的认可和理解。截至目前，共处理投诉11件，解答咨询60余次。

构建长效机制，将汽车流通纳入培训计划

山东省商务厅全面规范企业经营行为，严格汽车经销商管理。制定《关于进一步加强汽车销售企业管理的通知》，督促汽车经销商严格落实《汽车销售管理办法》“六个不得、十三个应当”等有关规定，推动汽车经销商进行自查自纠，充分保障消费者的知情权和选择权。

8月30日，山东省商务厅对曝光问题向汽车经销商进行解读，对汽车销售法规、政策进行宣讲，围绕服务收费、合同定金、捆绑销售等投诉热点，推动企业规范销售行为。加强业务培训，将汽车流通纳入省商务培训计划，提高汽车经销商依法依规经营意识。

加强对基层执法指导，印发《汽车流通行业管理工作指引》，进一步明确汽车销售检查内容、方式及常见投诉问题处理等，推动基层商务部门提升监管水平。加大检查力度。强化“双随机、一公开”监管，对于不公平交易和消费者反映强烈的捆绑销售等违规行为，加大执法力度，及时曝光违法违规行为。认真处理消费者举报。进一步畅通消费者举报投诉渠道，严厉打击汽车经销商违法行为，维护消费者合法权益。

推动汽车经销商加强内部管理，研究制定销售服务企业标准，提升服务标准化水平，提高汽车营销和服务水平。鼓励汽车流通全链条协同发展，加强资源整合，增强一站式服务能力，促进汽车售后服务的专业化、社会化，适应个性化、多样化需求。

闪电新闻记者   报道

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