齐鲁网·闪电新闻7月8日讯 济南的王先生在一家二手车交易市场从事二手车生意。今年5月29日，他在济宁买了一辆黄色的进口甲壳虫汽车，现在一个多月过去了，车是到了，可是这辆车的身份证，全车的档案却迟迟没有收到。王先生说，他也没法开，也没法去卖，只能眼看着十万块钱在这放着。
王先生告诉记者，这辆黄色的甲壳虫汽车是从济宁一个朋友手里买来的，花了10万块钱。办完手续后，全车的档案会通过EMS邮寄给王先生。
王先生说：“我从济宁提完档案回到济南，我得准备去落档案，6月4号还是5号，给我的邮递单号查不到信息。”
王先生左等右等，始终没有等来这辆车的档案。而当时EMS提供的快递单号更是查不到相关信息。这让王先生特别纳闷。随后，王先生和当时的邮政快递员取得联系。
王先生说：“对方给我的答复是有可能档案发错了，发给别人了，让我等着。我等了大约一个星期左右，还没给我找到，最后是按丢失走的。”
邮政给王先生答复说，他的档案找不到了。邮政会给王先生协调补档案。可是现在已经过去一个多月了，王先生的档案也迟迟没有补出来。
6月底时王先生再次联系，对方表示：“还是不行，因为领导出差，手续已经备齐了，但是还是没法办。”
为了了解情况，当着记者的面，王先生和当时负责派送的邮政快递员取得了联系。
济宁任城区柳行邮政快递员孟先生说：“档案当时装在我们邮车上了，邮车在外面跑了两到三个小时，走到办公室再分装的时候，就没见这个档案。算我个人丢失的吧。”
快递员承认，确实是他的工作失误，才导致了王先生的档案丢失。发生这个事情之后，他们也在积极补救，为王先生补档案。
孟先生说：“我现在就在车管所，档案手续全部准备完了，就等领导一句话。”
至于档案什么时候能够补出来，这位快递员也没有给出明确答复。现在王先生只想早一点拿到他的车辆档案。
记者了解到，王先生又等了一天，补档案的事情还没有弄好。快递员很辛苦，我们都知道，不怕犯错误，关键要及时补救。可这一个多月都过去了，这个档案还没补出来。到底是哪里出了问题？其实这个丢失这种车辆档案，还不止王先生一个人。我们之前也关注过一个类似的情况。
今年5月份，临沂的李先生通过网络平台看中了一辆二手江铃福特全顺商务车，和车主达成买卖协议后，到车源地在河北省廊坊市进行了过户手续。
临沂兰山区车主李先生说：“经过廊坊市车管所提档，在提档的过程中，他那边档案必须得邮寄。”
按照车管所的规定，对于转出车辆实物档案实行统一邮寄管理，于是将车辆档案通过邮政快递从廊坊市车管所邮寄到临沂市车管所，并让李先生回临沂等候。
李先生说：“回到临沂有7天，一查邮寄的档案在途中，在廊坊去山东济南的途中就是不动了。”
李先生讲，经过查询物流信息，车辆档案需要先发往济南进行中转，但截至到5月14日22:47物流信息就没有再更新。十几万、几十万买个车，不能移动天天放在家里看。
记者电话采访河北廊坊车管所工作人员，对方表示：“你是说丢失了、破了或者到你们邮政快递那里你们谁给弄没了，我需要他们一个态度你知道吗？你们有没有全力的给我找这个东西，他不光对您负责还要对我负责。”
按照廊坊车管所的说法，车辆档案已经交给廊坊邮政快递进行邮递，具体什么情况他们也不是很清楚。随后，李先生又联系了邮政快递咨询。
EMS邮政特快专递客服热线工作人员表示：“我们这边看到的是丢失，可能是在河北廊坊这边丢失了。”
经过邮政快递证实，李先生的快递件已经确认丢失。因为没有档案，这辆车就无法过户到临沂，并且原有的临时号牌已经到期，车辆现在无法上路，李先生希望能尽快处理。
针对此问题，EMS邮政特快专递客服热线工作人员表示：“这边已经由国家局在处理，这个具体的时间我们不太确认，因为现在我们没办法给你操作国家级的一个处理。”
临沂兰山区车主李先生说：“这个档案他我没经手，他邮寄的过程中弄丢了，这不是我的原因，错在于他们，希望能给解决这个问题。”
济南的王先生，临沂的李先生，相继在购买二手车的过程中，遇到了EMS邮寄车辆档案丢失的情况。这种事究竟该如何解决呢？在今年4月份播出的山东广播电视台《问政山东》栏目中，针对类似的案例，青岛市民从辽宁鞍山购买一辆途锐二手车，可车辆档案却在EMS运送过程中遭遇了遗失，山东省邮政管理局局长杜继涛在节目中表示，邮政方面会负责到底。
山东省邮政管理局局长杜继涛说：“EMS国有企业应该通过对方加以说明，企业的责任给弄丢了，应该能补偿回来。积极帮助客户解决档案损毁问题，其次是赔偿的问题。”
节目播出之后，事情很快就有了进展。青岛邮政方面将派专人去鞍山当地为上述青岛市民补办手续，并承诺两周内办完。
编后：问题很清楚，责任也很明确。快递服务行业应该如何处理相信不用我们说太多，后续情况是什么样，对于这件事，我们也会继续关注。
