东阿农商行：网点竞争力提升导入，优化服务水平

早上8点，银行还未开门，但东阿农商行黄屯支行内的工作人员们早已聚集在一起，开始了每天的晨会。从2019年7月份开始，在东阿农商银行带领下，每天设立晨、夕两会，以此明确工作内容，提升服务水平。

晨会时，往往采用分组PK的形式来树立今日工作目标、提高工作热情，胜者组有奖励，败者组有惩罚。有一次，行长王辉奖励胜者组50元到地方集市自行买奖品，奖品不在大小，但是极大地激发了员工们的团队意识，在购买奖品的同时又可以很好的宣传银行业务。

夕会时总结一天的工作成果，发现不足、相互交流、分享经验。

晨会树立目标，夕会总结分析，正是在每日的总结和思考中，行内员工的工作热情得到了极大地提高，对待客户更加用心、耐心。

当大厅内等待客户较多时，大堂经理会组织微沙龙，开展金融安全知识讲解、业务介绍等，还会发放小礼品，减少客户等待时的焦急心理。

八月份黄屯支行存款量较七月份上升了400万，九月份较八月份又上升了400万。成绩的取得，源于这是全行齐心协力的成果。

除了厅堂内，外勤的信贷服务工作也是服务的重点，配合整村授信工作的开展，厅堂服务变上门服务，正是在这种服务方式发生了转变，为支行带来了一大批新客户。

在客户与银行的联动中，双方形成了一条良性共赢的发展之路。

黄屯支行定期会举办高端客户联谊会，来加深与客户之间的情谊。

每位工作人员都配备了“厅堂日志”，来记录一天的工作内容，以此自省。王行长说“做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务扩展的基石，也是维护客户的保障”。

文字：袁翼 摄影：王宗显 通讯员：张璋

[责任编辑：杨凡、赵丽丽]

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