一节培训课未学，学费为啥不能退？化解“小额纠纷”亟待更多维权渠道

齐鲁网·闪电新闻9月6日讯 现如今，很多人选择在职学习，给自己充充电。但济南的高先生，却遇到一件烦心事：为报考二级建造师，今年8月27日他在一家培训机构选择了“精英全程班”网上辅导课程，学费2490元。缴费后不久，他认为：所选并非自己想要的课程，并且没有看到销售人员之前承诺的直播、面授等课程，因此向培训机构提出退费。据高先生讲述，对方以种种理由拒绝退费。

他表示，现在网上课程自己一节也没有观看，所交费用却迟迟讨不回来，总额才2000多元，但交涉起来却要耗去很大精力，走诉讼程序周期也很差，无奈之下才求助媒体。而且据高先生介绍，和他情况类似的学员，还有十几人。

并向记者出示了之前与销售人员的聊天截图，对方明确承诺：上课是以直播加录播的形式。

但在网上，他却没有看到直播的内容。那么，事实是否如高先生所言？为此，记者来到这家培训机构进行了解。

据工作人员介绍，这家名为优路教育的培训机构，成立于2005年，隶属于北京环球优路教育科技股份有限公司，是一家专注于工程、医卫、教师、财经领域辅导培训的综合性教育服务机构。随后，闪电新闻记者见到了负责相关招生的李女士，并转述了高先生的问题。

据李女士解释，高先生所报的二级建造师“精英全程班”，在课程课时设置上，的确包括录播和直播的形式，内容分为几大模块。

高先生在网上已看到的“重点精讲”模块，是录播视频的形式进行学习，占到40%左右。后续的“临考速通”、“仿真密训”和“考前点题”，才安排网上直播课程，时间大致在考前一周。今年这次考试的时间，是10月31日和11月1日两天。所以，高先生现在是看不到直播课程的。

李女士认为，双方之前已签订培训协议，高先生现在提出退费，就是要撤销之前的协议，属于违约在先。鉴于高先生的特殊情况，经过协商，培训机构将归还“重点精讲”模块之外的学费，即60%的学费。相关费用，将于近期返还。而高先生已经获权学习的“重点精讲”模块，可以继续学习。对于这一解决方案，高先生也表示了同意。

这样一起看似并不复杂的“小纠纷”，涉及钱款并不算太大，但真正解决起来，却会花费双方很多的精力和时间，如处理不当，甚至激化出更大的矛盾。如果照常走司法程序，恐怕周期更长，造成社会资源的浪费。

但，也不能因为维权成本太高，就不再维护各自的合理权益。在这里，首先建议在签署协议前，尽量充分沟通，减少误解，减少违约纠纷的发生；其次，在出现纠纷之后，还是要通过合理、合法的途径进行维权，避免“小纠纷”引发“大矛盾”。而媒体报道，毕竟只能解决很少一部分问题。对于这种小额纠纷，有没有更好的途径呢？

山东瑞文律师事务所刘倩律师，在接受闪电新闻记者采访时建议，“如果确定是对方违约的情况下，建议联合相似情况的人员一起维权，走诉讼途径，一方面可以节省维权者的维权成本，还可以为国家司法资源减负。”此外，也希望我们能建立更多的平台、渠道，来化解类似的“小纠纷”：既能更好地维护各方的权益，也让我们的社会运转得更和谐。

闪电新闻记者 张洪波  报道

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