山东着力打造医保经办服务品牌

齐鲁网·闪电新闻10月17日讯 今天上午，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东省医疗保障及经办服务地方标准有关情况。记者从发布会上了解到，山东将着力打造医保经办服务品牌。

山东省医疗保障局党组书记、局长张宁波介绍，医保经办服务的质量水平直接关系医保部门为民服务的形象、人民群众的满意度和医疗保障制度政策落地实施的成效，制定统一的经办服务要求，既是落实省委、省政府关于实施流程再造和推进“一窗受理·一次办好”改革要求的重要措施，也是确保医保经办服务不因场所、机构、人员、政策等的变更而受影响的重要保障。

据了解，这次发布的《医疗保障经办服务通则》提出了医保经办服务的基础性、通用性、整体性要求，是全省医保经办服务的总体指南。确立了证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四个最”和统一事项名称、统一申办材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”总体要求，着力打造医保经办服务品牌。明确了服务机构和服务人员、服务对象与方式、服务内容与要求、服务监督评价与改进等7方面的通用要求，对医保经办大厅服务设施的配备，服务人员的仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律等进行了规范，为各级医保部门优化经办服务提供了基准。规定了首问负责制、容缺受理制、限时办结制、导办代办制、否定报备制、AB角工作制、延时服务制等服务制度，为医保经办服务要求的落实提供了保障。

闪电新闻记者 米雪伟

[责任编辑：杨凡、彭芳、米雪伟]

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