山东人社系统不断推动“我为群众办实事”走深走实

原标题：山东人社系统不断推动“我为群众办实事”走深走实

来源：新华社

新华社客户端济南9月1日电（记者邵鲁文）提高居民养老保险基础养老金标准、推进人社业务关联事项“打包办”、开展“人社干部走流程”活动……今年以来，山东省人社厅把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程，开展“学习百年党史，办好百件实事”实践活动，梳理形成101件实事项目清单，分类建立台账，逐个攻坚突破，推动学习教育成效转化成为民服务实效，以人社干部的辛苦指数、奋斗指数换取人民群众的幸福指数、满意指数。

啃硬骨头，硬啃骨头——一切为了群众的“急难愁盼”

群众呼声是工作的“第一信号”。今年以来，山东省人社部门积极推行“一线”工作法，督促省、市、县三级人社部门广泛开展联系服务群众“大走访”，多渠道倾听群众声音，搭建为民服务“连心桥”。

东营市垦利区人社部门在“大走访”活动中发现，郝家镇十八图村85岁的村民焦召清，原户籍地为四川省巴中市巴州区，去年12月户籍才转移到该村，一直没有享受居民养老保险待遇。

“根据规定，在迁移户籍前已满60周岁的城乡居民，应由原户籍地负责其城乡居民养老保险参保缴费和待遇发放。”垦利区社会保险事业中心副主任徐玲玲告诉记者，因年事已高、行动不便，老人无法远赴四川办理居民养老保险参保和待遇发放相关手续。

垦利区社保中心立即连线巴州区社保机构，两地社保经办机构网传资料，简化流程，不用老人跑腿就办理了参保手续。

民有所呼，我有所应。山东省委组织部副部长、省人社厅厅长梅建华表示，开展党史学习教育，就是要聚焦群众“急难愁盼”，从最困难的群众入手，从最突出的问题出手，切实解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。

流程再造，优化服务——打造有温度的人社服务品牌

窗口服务是人社工作的一面镜子。擦亮这面镜子，才能折射出浓浓的为民情怀。

近日，在淄博政务大厅人社服务窗口，一名办事群众非常着急：女儿马上要参加事业单位考试，需要打印“未就业证明”。

窗口工作人员张晔立即与报考单位联系，了解到可以通过告知承诺制办理，及时告知当事人，并协助打印了证明，为群众解决了急事、难题。“实行告知承诺制后，考生只需签字，就不用来回跑腿交材料了！”张晔说。

“群众对美好生活的向往是山东人社人矢志不渝的奋斗目标。今年以来，山东人社系统始终坚持以人民为中心的发展思想，深入实施人社服务快办行动和信息化便民服务提升行动，推进‘政务服务双全双百工程’（围绕企业个人全生命周期，各推出不少于100项高频事项极简办、集成办、全域办），推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型，努力打造有温度的人社服务品牌。”山东省人社厅相关负责人介绍。

刀刃向内，改革攻坚——破解群众反映强烈的痛点堵点难点

不久前，山东省人社厅副厅长、一级巡视员夏鲁青，来到山东省人社政务服务大厅，陪同办事群众全流程体验了流动人员人事档案接收和转出、省内院校非师范类大中专毕业生就业报到证、社会保障卡密码重置等业务，与办事群众和工作人员就人社服务事项办理感受进行了深入探讨交流。在此次“走流程”过程中，共发现3项问题，有关业务处室主动认领，立即整改。

“聚焦企业、群众全生命周期高频事项，我们各级人社干部以办事群众和工作人员两种身份，采取‘亲身办’‘陪同办’，对人社业务‘申请、受理、审核、办结’开展全流程检验。”夏鲁青说。截至7月底，山东全省各级人社部门共计开展“走流程”工作9059次，发现问题3085处，已完成问题整改2466项，挂账整改619项，整改完成率达80%。

今年以来，山东人社部门以“人社干部走流程”为契机，坚持刀刃向内，聚焦政策服务的痛点、堵点、断点、难点，用好改革“关键招”，打好破立“攻坚战”，不断优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”，真正让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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