山东移动：架起疫情防控的连心桥_其他新闻_新闻

据记者了解，截至2月7日，政府各部门通过山东移动应急公益短信平台，已发送疫情防控信息超过40亿条，网友也纷纷反映收到了许多“特别”的提醒，并向记者分享了“应急公益短信”的故事，在疫情防控期间，应急公益短信真正搭起了政府与百姓的连心桥。

小刘是嫁到山东的外地媳妇，对于这次疫情，刘女士心里特别着急。家里的老年人没有太多的信息获取渠道，公益短信是提醒老年人很有效的渠道。“对于新型冠状病毒肺炎，短信发了怎么预防、怎么避免传播，给了我们很大的提醒。”她也对“应急公益短信”赞不绝口。

“我收到的公益短信最近几天尤其密集，主要是通报粮食储备充足，价格不会升高，让百姓安心。”家在曲阜的小袁认为。小袁说，网上有些传闻称一些超市可能会关门，家里也担心外地的菜品来不到当地，所以当地有些市民开始囤食物。“小道消息会扰乱市场，也令人恐慌。但现在每天都有一条官方的蔬菜粮油价格的短信发到手机上，我感觉心里不慌了，至少对我来说很有效。”小袁说。

那么这些应急公益短信是如何发出的？记者联系电信运营商，对山东移动负责应急公益短信发送工作的相关负责人进行了一次深度专访，并整理成文，带你了解应急公益短信发送过程中的故事。

记者：这次全省疫情防控应急公益短信的发送较以往有什么不同？

答：疫情发生以来，我们的客户每天都能接收到来自政府各个部门发送的公益短信，这中间涉及防疫提醒、市场供应、物资生产等疫情防控的方方面面，对稳民心、保稳定起着至关重要的作用。实际上，这些短信的背后，一方面反映了政府各职能部门高度重视疫情防疫工作，提前谋划、主动作为；另一方面也反映出各家运营商积极对接、全力落实，整个通信行业都在全力以赴为抗击疫情做出贡献。

记者：运营商在公益短信发送过程中扮演了什么样的角色？

答：如果大家关注新闻的话可以了解到，我们山东在整个疫情防控中反应迅速，不仅是在省内各项措施得当有力，对支援外省疫区方面也做出了突出贡献。我们作为通信运营商、是国有企业，做好应急公益短信的发送就是在特殊时期我们义不容辞的责任，我们希望能够通过公益短信的发送，为我省疫情防控工作的开展、打赢疫情防控阻击战尽一份力。在特殊时期为广大人民群众传递决心、增强信心，成为关键时期政府与人民群众沟通的桥梁。

记者：目前全省通过山东移动发送公益短信规模有多少？

答：截至2月7日，政府各部门已经通过山东移动应急公益短信平台，向全省人民传递疫情防控信息超过40亿条次，这些应急公益短信是给全省人民吃了一粒定心丸，大家普遍认为山东在疫情防控期间的公益短信提醒做的特别好，信息及时内容也十分详尽。

记者：遇到重大突发事件，短信似乎仍然是政府传递信息的第一选择？

答：短信是2G时代最具代表性的通信应用，极大地满足了当时人们的沟通需求，随着移动互联网的兴起，近些年来短信有些淡出大家的视线，但是一旦出现重大突发事件，短信信息传递速度快、用户覆盖面广的优势又凸显出来，这种优势是互联网应用所不能比拟的。特别是对一部分老年人群体，短信可能是他们获得最新疫情防控信息的唯一渠道，短信在重大突发事件紧急发布、政府企业团体内部信息传递等方面始终蕴藏着巨大价值。

记者：这么多公益短信是如何保证发送效率的？

答：山东一亿多人口中间，移动用户占了近7成，山东移动承担了全省应急公益短信发送最主要的任务，这是压力更是责任。我们成立了专项工作组，专门对接政府各部门需求，紧急调动技术专家24小时值班保障。技术部门也在全力以赴做能力提升，紧急实施了3次端口能力扩容，公益短信服务器由13台增加到44台，通过提升内存利用率、实时调整参数等手段，持续提升疫情防控公益短信发送的质量和效率，保证了疫情防控信息第一时间送达用户。

记者：为疫情防控公益短信专门做了3次扩容主要解决了什么问题？

答：在疫情发生初期，我们信息发送的能力受到诸多限制，首先是用户规模大，假设每小时能发送500万用户，全省移动用户覆盖一遍需要十三、四个小时，如果以这样的速度，一天也就只能发一条。另一方面，还受到短信发送机制影响，我们手机接收信息内容长度一般是140个字节，也就是70个汉字，处理超过70个汉字的短信时，会将长短信拆分为多条发送，大家看到的是一条短信，但实际上是发送了两条甚至更多。除此之外，就是这些年我们严格落实垃圾短信治理，主动限制了一些平台的发送能力。但随着疫情防控工作的深入开展，各级政府部门公益短信发送需求激增，日常的发送能力已经不能满足政府疫情防控要求。技术部门通过扩容，把山东移动所有短信平台能力都调动起来，一切为疫情防控服务，全力保障应急公益短信发送。