山东移动营业厅暖心服务“不打烊” 坐席有距离服务零距离

“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。”在这场突如其来的疫情防控阻击战面前，与生命有关的每一份勇敢和坚守，正在全力加速攻坚克难。驱散冬日寒冷，迎接温暖春天，山东移动与大家一起守护希望、共克时艰。

在当前疫情防控的关键期，山东移动积极践行央企政治责任和社会责任，坚持服务“不打烊”，将营业厅进行全方位防护改造，为客户提供暖心服务。积极落实“营业厅开放范围最小化”、“厅内工作人员数量最小化”、“进厅客流量最小化”三个最小化原则，采取多重措施做好营业厅的开放管理、出入管理、消毒通风、人员防护等工作，全力以赴隔绝病毒、保障服务。

“隔窗营业模式”隔离病毒 但不隔离爱

为预防飞沫传播风险，加强客户和员工健康防护，在满足客户业务服务需求的情况下，开展“隔窗营业模式”，对部分营业厅安装隔离板防护罩，或在台席设置隔离橱窗，为客户、员工增加安全保障。

视频沟通无障碍 受理业务零接触

在业务受理区，山东移动还充分利用通信技术，在营业厅橱窗内外设置隔窗视频电话，使客户与营业员通过线上沟通的方式实现零接触受理业务，让业务办理更安全。

特殊时期，山东移动对营业范围与营业时间进行了调整，减少营业厅的开放数量，并将营业时间调整为9:00-16:00。规范开门营业厅的出入管理，缩减服务人数，在保障客户基本服务需求的前提下，对营业员灵活排班，减少窗口台席，尽力避免人员聚集。

为了更好地防范疫情、保障客户安全，山东移动还提供了足不出户、24小时的在线业务办理服务，通过山东移动掌上营业厅即可在家办理业务，有效规避疫情风险。

一份坚守，就是一份不屈的力量；一个团队，就是一座坚固的堡垒；齐心战“疫”，守护希望，山东移动和你在一起，“逆行”坚守、共克时艰，共同打赢这场疫情防控阻击战。

[责任编辑：杨凡、周欣]

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