山东省人民政府外事办公室外事服务大厅 新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案

根据省政府办公厅《关于做好全省各级政务服务大厅疫情防控工作的通知》及我办疫情防控要求，为满足外事服务有关需求，做好防控工作，制定本方案。

一、推行网上办理，开展容缺受理

推行网上申办因公出国（境）证照、签证手续，各因公出国单位可通过山东省因公出国（境）综合管理系统办理团组因公出访手续，对非必要材料实行容缺受理，材料后补，具体申办流程可登录系统首页查看。

二、做好安全防护，开展电话预约

1.办理业务人员持本人身份证原件在门卫登记备案姓名、身份证号、手机号码，并接受询问（是否去过武汉等疫区，是否接触过确诊或疑似病人，有无发热、咳嗽、感冒等症状），无以上情况，佩戴口罩方可进入外事服务大厅办理业务。

2.办理业务人员所乘坐或驾驶的机动车辆一律由保安人员引导到南院停车场停放。电动车、自行车按要求在指定区域有序停放。

3.服务大厅各接案受理柜台前移至前厅，所有业务接案均在此办理，业务受理后，由我办工作人员完成业务流程运转，办理人员在前厅及以外区域等候。

4.因公出国生物信息采集实行电话预约服务，按预约优先原则，进行信息采集。采集设备均一人一消毒。

三、开展帮（代）办服务，保障特殊需求

开展帮（代）办服务，为因公出国团组办理因公出国（境）证照、签证业务，实行双向寄送等服务，由帮（代）办人员办理照会、签证预约、表格填写、申办材料等后续环节，并及时与委托人沟通办理情况。

四、畅通咨询渠道，强化沟通交流

提倡办事人员根据办理业务内容，事前通过电话充分沟通咨询，进一步提高服务效率，缩短服务时间，避免疫情传播；事后各因公出国专办员随时关注因公护照微信群通知，可通过微信群或电话进行交流沟通，我们将及时给予答复。

省外办

2020年2月2日

[责任编辑：杨凡、赵丽丽]

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