现金服务进乡入户人行山东五莲县支行扎实推进现金服务示范区建设侧记_大陆_国内新闻_新闻

为弥补乡镇金融服务短板，优化县域现金流通环境，人行山东省五莲县支行把五莲县市北工业园作为规范现金服务的“试验田”，大胆探索、先行先试。“我们现在不仅能通过银行‘零币兑换窗口’兑换小面额现金，而且能享受‘微信预约+上门兑换’的服务，既能快速兑换崭新的现钞，又免去了排队的麻烦。”位于五莲现金服务示范区的凌云超市财务负责人徐丽说。

五莲现金服务示范区是一个以人行五莲县支行为主导、示范区内银行机构为主力、面向个人和企业的现金循环区域。示范区从现金流通和现金服务入手，有效激发了乡镇现金服务的活力和潜力，构建了高效和谐的现金流通环境。

提供标准化现金服务

五莲县市北工业园是首批国家示范园区和山东省低碳经济示范园区，园区内有五征农用机械产业园及白鹭湾金融科技小镇，位于5万人居住的五莲县潮河镇。2018年，人行五莲县支行开始现金服务示范区建设的探索，对县域7区、98乡的情况进行梳理，最终选取五莲县市北工业园作为创建区域。

为规范示范区现金服务，人行五莲县支行专门出台示范区创建方案，明确示范区银行机构标准化建设的“六个统一”，即：银行网点公告公示统一、铭牌格式内容统一、宣传内容统一、解释口径统一、零币和残损币兑换标准统一以及小面额备付金标准统一。示范区银行机构对现金服务机制、大厅建设、人员配备等方面都进行了完善和升级。

在此基础上，人行五莲县支行组织金融机构在示范区开展现金知识宣传“四进”活动，推动人民币知识“进社区、进集市、进校园、进企业”；开展“送金融知识下乡”活动，主动走入农户家，为其兑换积攒多年的零币和残币，并在农村集市上宣传纸币防伪特征和识别方法；组织“金融知识进课堂”活动，在示范区洪凝小学、莲海学校开展现金知识讲座，增强中小学生防范假币的意识和识别假币的能力。

配套基础现金清算机具

现金服务配套设备不足一直是限制乡镇银行金融机构现金服务能力提升的瓶颈之一。人行五莲县支行以此为突破点，多次与示范区银行网点进行沟通和协调，并主动对接现金机具供应方，推动示范区金融机构积极配置现金清分机、硬币兑换机，目前已实现100%全覆盖。

硬币兑换机的配备，改变了过去硬币兑换人工计数的方法，减轻了银行柜面的硬币兑换压力，实现了示范区的硬币自循环。截至目前，示范区累计回收硬币4.6万枚，同比增长87.6%；投放硬币40.67万枚，同比增长56.45%。

示范区银行网点注重现金对外支付质量，通过“人工清点+现金清分机”模式，提高对外支付现金的整洁度，金融机构对外支付现金基本能够达到7成新以上。示范区银行机构还在服务大厅配备点钞机，方便客户进行现金辨伪和现金计数。

主动对接现金需求用户

人行五莲县支行在示范区推广现金服务主动联系机制，改变以往等待客户的模式。该行组织银行人员走出柜台、走出银行，主动对接客户，主动走村入户，主动上门办理现金收款和兑换业务。与此同时，各示范区内银行机构积极为客户搭建信息双向沟通渠道，借助微信群，为不同主体不定期发布现金库存情况和相关知识。五莲农商银行通过“流动汽车银行”在居民社区开设“现金兑换流动点”，面向公众开展小面额人民币、残损币现场兑换活动。

人行五莲县支行加强示范区现金管理，规范《大额现金预约登记簿》《假币收缴登记簿》《零币预约登记簿》等“五个登记簿”管理工作。该行根据不同时点各项现金业务的特点，及时督导示范区银行网点灵活调度人员，调整现金库存。截至目前，示范区累计联系大额现金需求客户104个，上门服务146次，办理现金业务241.05万元。

完善现金服务评价机制

“我们计划在3年之内将示范区样本推广全县，进一步扩大优质现金服务的覆盖面，优化县域金融环境。”人行五莲县支行行长郑明伟说。

人行五莲县支行通过县金融消费者协会设立现金服务投诉热线，安排专人受理现金服务投诉；引导示范区内银行机构在明显处设立举报电话和意见簿，根据公众反映较多的问题，不断改进现金服务的方式、方法，督促银行机构提高现金服务水平。

目前，人行五莲县支行已将示范区所有银行机构的现金服务情况纳入对金融机构的年度综合评价指标，商业银行也将员工现金服务情况纳入职工绩效考核。