今日聚焦 | 兰陵：切实发挥县级融媒体平台功能推动社会治理

齐鲁网·闪电新闻2月10日讯 扎实抓好县级融媒体中心建设，才能更好地引导群众、服务群众。从2019年开始，兰陵县依托县级融媒体建设，创建了“兰陵首发”网上综合服务平台，融合“为民办事”“宣传教育”和“问计于民”三大功能，打通了县级媒体融合的“最后一公里”，探索出了融媒体参与社会治理的“兰陵模式”。

早上8点30分，兰陵县住建局的工作人员马旭东来到办公室，他的第一件工作就是打开“兰陵首发”网络平台，查看今天的部门工单。他说，每天查看“兰陵首发”，已经成为兰陵政务服务人员的工作常态。自己是专职的对接人，是每天必看。其他的同事为了更好地了解群众的诉求，也是每天必看。

“兰陵首发”是兰陵县利用县级融媒体平台打造的一款手机软件。2019年，我省开始推进县级融媒体平台建设，兰陵县委县政府认为这是探索基层社会治理的一个契机。时任临沂市委常委、兰陵县委书记任刚牵头，将融媒体建设与网络问政有机结合，搭建了以“全程公开”为特点的“兰陵首发”平台。群众通过“兰陵首发”反映的问题，除个别恶意投诉外，全部形成工单对社会公开，各部门解决问题的进度也直接“晒”在网上。

2021年9月27号马旭东收到一件工单，反映的是当地开元四季小区供暖难的问题。这一小区本来不在集中规划供暖范围内，但不供暖将影响到600多户群众。这一工单经“兰陵首发”转发督办后，为了完成这一工单，兰陵县住建局多个科室轮番上阵，前后花费了3个月，终于在2022年1月10号为小区供上了暖气。

兰陵县住建局公用事业科负责人李素堂说，经过努力现在小区的供暖温度已经正常了，用户也比较满意，他自己已经圆满完成了兰陵首发交给自己的工作任务。目前，开元四季小区新开通的暖气达到规定标准，工单彻底办结，最初在“兰陵首发”上反映问题的群众对他们给出了满意评价。

让600多户群众顺利获得集中供暖，显示出了“兰陵首发”平台在当地的影响力。兰陵县目前常住人口有110万人，其中45万人下载使用了“兰陵首发”，几乎每个家庭都有一个人在使用。目前，“兰陵首发”每天能接到的群众诉求量大约在200条左右，对于一些咨询类的问题诉求，要求在半天之内必须答复，对于其他类的诉求，现场有6名专职工作人员分析研判，转派到相关办理单位限期进行办理。

除了利用网络平台的“围观效应”，“兰陵首发”还将电视问政节目融入平台，定期派出记者对不整改或整改不彻底的部门进行督查曝光，必要时直接对单位负责人进行问政。兰陵县纪委监委也成立工作专班，为“兰陵首发”保障托底。

兰陵县纪委常委张继发表示，作为纪检监察机关，兰陵县纪委立足职责定位，积极为兰陵首发保驾护航，成立了工作专班，对工单办理中，不作为、慢作为、乱作为的，主动亮剑出击，倒逼干部转变作风，形成了闭环办理机制，真正把群众的事办实办好。

群众线上“出题”，干部线下“答卷”。运行两年多来，“兰陵首发”平台接到群众诉求超过11万件，其中95%以上得到有效解决。2020年，还直接促成了兰陵县第一座山体隧道——三峰山隧道的落地。

当时兰陵路东延至三峰山，社会上是有两种不同的声音，一是把山体直接打平修成公路，第二是修建山体隧道，保留绿水青山。政府层面为了最大化地问计于民，在兰陵首发平台上，面向社会征集信息，兰陵市民积极参与，最终选择了第二套方案，就是修建一条隧道，保住上面的山体，为家乡保住绿水青山。

“兰陵首发”通过为民办实事，获得了大批忠实用户。群众用得多、看得多，平台的宣传作用自然水到渠成。2021年，兰陵县融媒体传播力位列全省第一。现在，每天都有数万兰陵居民通过“兰陵首发”了解党和国家的大政方针。同时，群众的留言、阅读、评论，通过融媒体“大数据”技术汇成了兰陵县自己“民意云”。

山东广电信通网络运营有限公司产品经理唐裕轩介绍，县级融媒体平台可以对网上的社情民意，充分运用大数据进行科学分析，从中发现规律性问题、阶段性特点，寻找治理方面的政策和作风短板，从而为决策提供依据。

兰陵县级融媒体平台建设有力推动了社会治理。通过“兰陵首发”，有效化解了社会矛盾。“兰陵首发”APP先后被评为全国政法智能化建设智慧治理优秀创新案例、全国第一届智慧城市创新大赛优秀奖和山东省“改革品牌”。

兰陵县委书记王康亮介绍，互联网时代，老百姓上了网，民意也就上了网。借助“兰陵首发”平台，推动干部践行“严真细实快”的工作作风，真正把群众的事儿，当成自己的事儿来办。下一步，兰陵县将更好地用好“兰陵首发”这个平台，让群众广泛参与到发展、民生各个环节，让群众说了算，增强群众的认同感，更好地团结群众、凝聚群众和服务群众。 

兰陵县切实发挥县级融媒体平台功能，以“兰陵首发”为抓手，既做好了媒体资源与宣传渠道的整合，又将为群众办实事解难题融入其中，真正念好了县域融媒体建设的“融”字诀，为县级融媒体建设提供了样板。

闪电新闻记者  刘明鑫 王晓龙 编辑 王菁华 报道

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