电子客票时代：原来一张车票通行，现在反而变两张？

高铁电子客票的实施，给大家带来了便利。但是也有乘客反映，新版车票不再显示座次信息了，乘车不知道自己是什么座次，而且原来一张票即可通行，现在变成两张了。到底是怎么回事呢？闪电新闻记者去济南西站体验了一下。

自动售票机界面大改观 排队取票者“一脸懵”

上午，在济南西站的售票大厅里，自动售票机旁仍旧有不少乘客在排队取票，许多人还不了解可以不用取票直接刷身份证进站，也有人不太习惯没有车票。

电子客票施行后，自动售票机的操作界面和以往相比有了很大变化，原先醒目的“取票”按钮没有了，取而代之的是“取报销凭证”和“购票信息单”两个按钮。济南乘客赵先生表示，很久没坐车，“界面变了，一时找不到在哪取票，不太适应。”

一上午，前来自动取票机买票或者取票的乘客络绎不绝，多数乘客对新的操作界面“一脸懵”，新的界面操作略显复杂，“之前的界面放上身份证就能取票，现在要研究好一会，还得取两次。”赵先生告诉闪电新闻记者。

然而，在自动取票机旁，一上午的时间，记者也没有看到有工作人员前来指导或对乘客进行现场解释。

原车票变“报销凭证” 座次信息不再显示

闪电新闻记者小雯在12306网站订了一张票，在自动售票机取票，点击“取报销凭证”，出来的报销凭证和和原来的蓝色车票相比，外观几乎没什么变化，但是少了检票口、座次等乘车信息。这对于以往习惯了用车票查看乘车信息的乘客来说，少了很多便利。

有不明真相的网友小奶昔熊发帖讲述了自己不知道座次信息，一波三折的坐车经历。

对于这位网友的遭遇，不少网友跟帖表示有同样的困惑。

对此，济南西站工作人员告诉闪电新闻记者，乘车信息可通过扫描右下角二维码、手机短信以及查看12306订单信息等方式查询。

也有网友跟帖表示，“老人怎么办？不会用APP。”

甚至有网友发起“灵魂拷问”：如果手机没电了怎么办？

工作人员表示，那可以在自动取票机打印“购票信息单”。

忘记乘车信息还需打印“购票信息单” 原来一张票变两张

闪电新闻记者又打印了购票信息单。
现在，记者手里有了两张票据。电子客票时代，原来一张车票即可通行，现在反而变成了两张票据。

至于为何会在报销凭证上取消座次信息，这位工作人员说，“这个是全国统一的设计，我也不懂为什么会是这样，我回答不了这个问题”。

有网友吐槽，明明报销凭证上面多打印几个字，和原来的车票一样显示座次就可以，非得多出一张“购票信息单”来，这反而给乘客添了麻烦。

而如果直接在人工窗口购票，窗口工作人员给出的也变成了一张购票信息单，如果需要报销，同样要去自动取票机取报销凭证。

乘客陈先生表示，“报销的话还是有点麻烦，取票的整体流程有点耽误事情。”

还有一个多月春运就要开始了，希望铁路部门能够及时安排一些服务人员，帮助大家熟悉这个流程。

闪电新闻记者 崔冬梅 孙小雯报道

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