山东快递申诉满意率93.4% 这几家快递满意率低于全省平均

齐鲁网济南4月4日讯 记者日前从有关部门了解到，2018年2月，山东省邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉11850件。已处理申诉中有效申诉（确定为企业责任的）622件，同比下降51.8％。

统计数据显示，所有申诉中，涉及快递业务问题的有11502件，占总申诉量的97％，已处理的有607件，环比下降27.1%，同比下降50.3% 。；涉及邮政服务问题的348件，占总申诉量的3％，已处理15件。总共为消费者挽回经济损失230029.77元。

2月份消费者对企业申诉处理结果满意率为93.4％。其中德邦、韵达、天天、快捷、顺丰、全峰、中通、申通、百世等企业满意率低于全省93.4%的平均水平。

全省快递业务平均百万件进出口业务量延误申诉率为0.92，高于全省平均数的有9家快递企业；全省快递业务平均百万件进出口业务量丢失申诉率为0.79，高于全省平均数的有7家快递企业；全省快递业务平均百万件进出口业务量投递服务申诉率为1.23，高于全省平均数的有11家快递企业；全省快递业务平均百万件进出口业务量损毁申诉率为0.13，高于全省平均数的有5家快递企业。

闪电新闻记者 孔垂頔 济南报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、孔垂頔]

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