因“微笑不满意”快递员一天被罚千元想辞职非易事_大陆_国内新闻_新闻

写在前面

如今，网购的发达让人们真实享受到了便利，快递行业也越来越成为不可或缺的工作，大多数人对这个行业的认识还是工作辛苦，最近，市民计女士打来热线电话，说希望我们可以帮她向韵达快递公司讨个说法，因为她有太多的委屈无处诉说。

无故克扣？

快递员面临被物流公司罚钱危机

上午7点半，在西海岸新区通河路上的一处韵达集散点，记者见到了计女士。计女士说，她是一大早来帮朋友赵先生分拣快件的，如果她不帮忙的话，赵先生就要面临被物流公司扣罚近六千多块钱的危机。

△计女士市民

随着双十一的到来，货物开始变多。计女士回忆，当时快件量成倍的增长，实在让人吃不消。

如此多的快件分配不完，公司没有增派人力进行派送吗？计女士说，若是雇人派件，还需快递员自行付钱。

“微笑不满意”扣了三次款

计女士：想辞职？非易事！

计女士算了算，赵先生从11月到现在，因延误派件就已经被扣六千多块钱，此外，还有一些不知名的扣款项目，计女士给记者展示了一张扣费明细，记者注意到，只在11月26号当天晚上19点03分，就因“微笑不满意”为理由，赵先生便累计了三次扣款，分别为300块、550块和1400块。

△“微笑不满意”

让计女士更无法接受的是，有些快件因运输等方面的原因，未能及时到达通河路集散点，而其中的延误费还是由赵先生承担。

两个月的时间，钱没赚多少，搭进去的可不少。计女士劝朋友别干了，但是辞职也并非易事。

据了解，类似的克扣事件，不仅发生在赵先生身上，不少快递员都表示因为公司严厉地克扣押金，现在他们进退两难。

△邸先生快递从业者

无故克扣？

克扣有明细没限度片区负责人不接受采访

计女士这么说，这押金最后真的所剩无几了。那么，扣除的款项是否正规？公司方面又有怎样的解释？

从计女士提供的合作协议上，记者发现了几项扣款的标准，比如对于送件延误，确实是每件每天扣除50元；此外，关于微笑不满意的具体罚款明细是：要求快递员的电话要一直保持畅通，若分管区域客户有问题打电话到上海总部，便会进入微笑工单系统，总部会收取10块以上不等的费用，若结果不满意，另加罚100元到500元。

按照条款，为何会产生一天同一时间里三次不同额度的罚款呢？带着问题，记者咨询了韵达快递通河路片区的一位姓宋的负责人。

△韵达快递片区负责人

随后，记者联系了韵达公司总部的相关工作人员。工作人员解释，公司采取分级加盟制度，计女士的朋友属于区域承包，扣款操作是由再上一级进行的。

韵达快递公司内部仲裁客服人员

首先扣款之前肯定是不管总公司还是下级公司，罚款、投诉什么的都会先有提示，告诉你这个有投诉，要及时处理，有了通知让你及时处理，如果你按照公司要求或者按照公司规定来做了，那么很多罚款就是可以避免掉的。

快递行业从业者：

押金扣除多发在多包体制中

记者在网上进行搜索发现，快递公司收取押金现象非常普遍，从5千块到3万块不等。一位快递行业从业人员告诉记者，由于最近几年快件分发呈井喷式增长，快递从业人数少、流动性大，一些快递从业人员对于送货没有责任心，延时送达、虚假签收、包装破烂不堪的情况频发，为了确保快递服务又好又快，快递公司开始对快递员收取押金，而其中的罚款多少则是由上一级制定。

某快递行业工作人员

你像下面的分销像是二包公司、三包公司，都是由一包给他制定的规则，具体定的三万五万还是十万，两方谈得拢就这样定了。

今日有话说

用罚款的形式保障服务质量，无可厚非，可是如果罚款过重，甚至存在从下一级承包商身上以罚款为由过多克扣的现象，那就有点说不过去了。记者从韵达快递仲裁部门了解到，像计女士这样的情况可以向青岛区域、山东区域公司反映问题，最后由公司的仲裁部门解决。我们也希望，严格的管理，能够同时具有合理性和人性化，只有这样，才能让行业更加良性的发展。

特别声明：本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布，仅代表作者观点。人民日报仅提供信息发布平台。