“您好，请问是张先生吗？我是建行山东省分行95533客服代表，感谢您的接听。为了助力商户复工复产，给您的企业增加可随时使用的流动资金，建行现在推出了一款针对小微企业及个体工商户的信用类贷款......”
近日，在建行山东省分行远程智能银行中心，外呼座席处时不时传出与“小微快贷”相关的声音，不仅与以往的信用卡、分期产品外呼形成鲜明对比，这一股突变的“话风”，成为了助力普惠业务发展的新晋“利器”。
“针对受疫情影响较大的行业，省行已在系统内筛选出一批 ‘白名单’，请各行加强对名单内主体的走访，确保对接全覆盖！”
为更好落实“六稳”“六保”，助力更多个体工商户、小微企业主等普惠群体挺得住、过难关、有奔头，建行山东省分行组织开展普惠金融“惠市·惠企”集惠专项行动，先后向各二级分行下发多类目标客户数据。
以往拿到这些名单后，二级分行会将数据整理后再次下发，最后由网点的普惠专员与客户对接。但每类名单数据少则六七千户，多则万户以上，每个网点的普惠专员大多又是身兼数职。
“如何在发挥名单价值最大化、提升网点普惠获客率、减轻网点营销压力中做到面面兼顾？”这个问题成为了大多分行开展普惠电话营销时面临的痛点。在省行普惠部的指导下，威海分行大胆提出了新的服务模式，将远程智能银行的外呼服务优势运用到小微快贷的电话营销上，这样既可以统筹管理名单目标客户，也能够相应减轻基层营销压力。
就这样，一股突变的“话风”，在山东省远程智能银行中心刮了起来。
集中外呼虽减轻了基层压力，但面对数目庞杂的外呼名单，如何进一步精准识别目标客户，实现意向客户转化率和基层普惠业务获客率的提升？
“有了！让数据‘多跑几条路’！”
威海分行普惠部再一次主动求变，在省行下发的数据基础上，联动个金、私行、商户、资金结算等条线，借助“惠眼识图”、“惠助你”、“个人360”等多项数字化营销工具，获取个人高端净值、优质结算客户等名单，并通过金融资产、收单交易量、账户结算量等规则，精准筛选出“商户云贷”、“信用快贷”等普惠金融产品的目标客户。
经过再次筛选后，目标客户的画像更加清晰了，产品推荐更具有针对性，意向客户的挖潜率、成交率，也随之有了更大程度地提高。
“稍后我会向您手机上发送一条短信，上面会有您专属客户经理的联系方式，客户经理会指导您操作。”
为了确保“线上+线下”营销流程的无缝衔接，除了由远程智能银行中心向意向客户归属机构反馈名单外，每一位意向客户都会收到一条详细列明归属网点机构及客户经理的短信，为线下办理提供了指引。
同时，为了做好营销的服务跟踪，外呼座席与归属客户经理也将双人定期对客户进行回访，从而形成了一张“商机挖掘——精准营销——服务承接——跟踪管理”的普惠业务获客、服务及营销管理“闭环网”，依托“惠懂你”金融服务平台，确保不放过任何一条“漏网之鱼”。
【后记】
在小微快贷远程营销试点工作中，山东省远程智能银行中心1名座席共外呼挖掘意向客户并推荐至网点229户，已成功授信28户共计3095.94万元。
同时，以意向客户办理小微快贷系列产品为切入口，有效带动了网点对公开户、存款、信用卡、代发工资、建行生活等业务增长，生动展现了以线上化、数字化助推普惠业务发展的新模式、新方法，为全行普惠业务更好更快发展提供了极为有效的复制推广经验。
