建行兰山支行坐落于临沂老城区红旗路的某个十字路口，周边多是旧街坊，老小区，而不远处则是本地的商业中心，车水马龙，人流密集。都市璀璨与老城静谧遥相呼应，注定了这里的劳动者港湾别有一番风貌。
新金融诉说新理念
“新金融一旦在人民群众中落地生根，就不再是严肃教条的金融思维，而是有血有肉有温度的贴近民生的服务理念。”
面对客户群体多元化与需求多样化，近些年来，兰山支行依托劳动者港湾，积极践行新金融发展理念。劳动者港湾内布置了耳目一新的宣传海报，生动形象的动画短片，简洁明了的操作指南，另外还有一名专业工作人员指导，让不少在港湾休憩的客户目不转睛，纷纷询问……
“在善融商城里购买助农扶贫产品，既享受优惠又做了公益，真的是一举两得呀”，一位年迈的老奶奶高兴得合不拢嘴，握着银行工作人员的手连连道谢。
“哎呀，‘惠懂你’真是帮了我大忙，繁琐业务简单办，轻轻松松帮我申请下来100万的低息贷款，缓解预付货款紧张的难题，谢谢建行”，在本地操办国际贸易的李先生兴奋不已，一声“哎呀”吸引来众多客户的目光，也让在一旁指导申请贷款的银行工作人员欣慰一笑……
金融活水润泽的地方，劳动者港湾从不缺席，兰山支行致力于将劳动者港湾搭建成区域新金融活水引流枢纽，实实在在利民，真真切切便民，让群众亲身感受建行新金融发展带来的好处。
馨港湾描绘新气象
“叔叔阿姨们安静一下，大家看我这里，我给大家讲讲社保卡开卡需要注意的事哈。”
“好，好……”
“我开过卡了，每次来到这里，参加港湾活动，就像是串门一样，哈哈......”
兰山支行作为老牌社保服务点，承担了兰山区大量的社保卡办卡及激活业务。为方便老年客户，减轻柜台压力，营业室会不定期邀请部分老年客户到劳动者港湾集中办理社保卡激活业务。而每当这个时候，在劳动者港湾里与老年客户话一话家常，叙一叙冷暖，谈一谈生活，已然成为兰山支行多年的优良传统。
为了让老年客户在办理社保卡业务过程中体验更加温馨舒适的服务，劳动者港湾内配备了医疗箱、老花镜、血压仪、老年杂志、微波炉、轮椅等物品，工作人员还精心准备各种水果和零食。定期举办“银发课堂”，对老年人开展防范电信网络诈骗，谨慎选择保健药品的公益讲座，并就大家关心的投资理财提供安全的建议，这些温馨的金融服务，深受广大老年客户群体的赞誉。
兰山支行因地制宜，以人为本，创新性地将社保业务发展、客群维护，公益活动巧妙融入劳动者港湾，从而将温馨周到的服务投射到了港湾的每一处角落。
心服务点亮新服务
不好意思，我家宝宝拉裤子了，味道挺大的，这……”一位妈妈怀抱着啼哭的宝贝走到工作人员身旁，面露难色地说道。
“没关系，您跟我来，先到‘爱心妈妈小屋’吧”，我们为周边群众准备的一个独立房间，给孩子清洁清洁，安抚一下。
“啊，太好了！谢谢您。”
爱心妈妈小屋设立初期，旨在为孕期和哺乳期的在岗女职工提供休息和哺乳提供专门场所。然而，面对着越来越多的妈妈客户及周边群众，兰山支行党委研究决定，面向客户及周边有需要的群众，开放爱心妈妈小屋，作为助力衔接劳动者港湾面临差异化服务、深度践行“我为群众办实事”的新举措。
兰山支行爱心妈妈小屋按照空间独立、安全舒适、标准统一的原则，配置了舒适的沙发、奶瓶消毒柜、空气净化器等设施，同时购置了女性与幼儿护理用品，婴幼儿读物，奶粉、奶瓶、玩具、纸尿布一应俱全，用心打造舒适安全的环境。在母亲节当天，爱心妈妈小屋更是精心装饰，邀请专家开设“妈妈课堂”，帮助妈妈们调养身心，学习育儿知识，同时还为前来体验服务的妈妈们准备了精美的小礼包与康乃馨。这份真心实意的服务，以心相交的热情，见证了建行与客户心心相通的深厚情谊。
如今，营业室内的爱心妈妈小屋已然成为附近小有名气的宝妈活动场所，而墙上贴着的一张张妈妈与宝宝们的笑脸照，生动诠释了何谓“心”服务，如何诠释新服务，而新服务亦将续写这份一以贯之的“心”内核。
