全部

新买的苹果手机拍照出现紫色线条 经销商:需发回厂家检测 是质量问题尽量调换

来源:齐鲁网

作者:

2022-02-16 21:52:02

  

齐鲁网·闪电新闻2月16日讯 手机的一项重要使用功能就是拍照和录像,不管是出去游玩还是记录生活,掏出手机就能实现。聊城莘县的秦先生就购买了一部苹果13PRO手机,可是用了没多久他就发现,不管是拍照还是录像,手机里总是有一个奇怪的东西若隐若现。

聊城莘县秦先生说:“我的手机是2021年12月23日买的,在今年的1月3日就发现摄像头出现了问题,具体发现摄像头上能看的出现一个横条,像线头似的。每一张照片都有,视频也有。我也跟厂家说了,给卖手机的地方说,如果你检测是我人为的,那我花钱修就可以,如果不是人为的,是本身质量问题,那就不能维修只能更换,他说做不了主,拿过去就给你修了。”

随后,秦先生也给记者展示了他到店里维权的视频,发现店家对于秦先生手机出现问题的时间产生了质疑。

秦先生解释说:“刚开始没怎么注意,因为不是很明显,得调来调去才能发现,后来随着使用越来越不舒服了,查记录是在1月3日就有。一开始发现问题的时间在15天之内,找店家的时间已经过了15天。”

购买了苹果手机退换货标准是什么,记者随后联系苹果的官方客服。客服热线产品专家介绍说:“无论你从哪买的苹果都会帮您处理问题,但是如果您想换货只能联系经销商,我们规定在哪买的产品需要找到谁来换货。三包法有7天内可以退货,15天内可以换货这样的规定,这个是针对我们苹果购买的产品。但你如果是在第三方购买的,他们会有他们的退换货流程,三包法并不适用于所有的范围,只适用在官方买的,现在的情况只能联系经销商。”

记者也看到了,秦先生的手机上的确出现了一个奇怪的紫色线条,他希望不管是厂家还是商家,能够鉴定手机是不是出现了质量问题,并按照三包规定进行换货,对此苹果厂家和授权经销商会如何处理?

针对秦先生遇到的问题,在咨询官方客服后,记者来到秦先生购买手机的聊城市莘县亚信电子,工作人员称老板出门了,并通过电话联系到聊城市莘县亚信电子负责人,对方表示:“这个事我积极在处理,是15天之内换新机,16天到1年是保修。有1月3日的记录我又给厂家打的400,这个事归客服处理,不归我们。我把机器发到厂家,让他们检测看到底是质量问题吗,如果是质量问题,我尽量让厂家给他换。”

经过协商,秦先生决定保留好自己的证据把手机返厂检测,和商家对于手机返厂检测达成了一致意见,但是当务之急是要看手机是否在15天内出现了质量问题,现在也有相关的法律法规,如果是质量问题,不管是厂家还是商家都应该按照法律法规给消费者进行处理。

随后,记者联系到聊城市莘县市场监管局雁塔监管所工作人员,对方说:“他有1月3日的证据,店里就按消费者的说法打了投诉电话,店里说回电话后给我信。”

目前事情正在处理阶段,我们也希望事情能够妥善解决。

编后:经过协调事情有了进展,双方表示等厂家有了鉴定结果后再行处理,在整个采访过程中,对于三包规定是否执行,苹果官方客服表示只能保证官方渠道执行这一政策,而授权经销商处购买的,就无法约束了,这样的说法显然是不符合相关规定的,对于稍后的进展我们会持续关注。

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234或96678,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

招远-12.6℃!山东大部地区最低气温降至-9℃,烟台、威海降雪

招远-12.6℃!山东大部地区最低气温降至-9℃,烟台、威海降雪

招远-12.6℃!山东大部地区“冰冻”模式持续,烟台、威海降雪[详细]
齐鲁网 2022-02-16
中国女足、济南短道速滑队员捧场!山师附小开学典礼冬奥气息足

中国女足、济南短道速滑队员捧场!山师附小开学典礼冬奥气息足

中国女足、短道速滑队员捧场!山师附小开学典礼冬奥气息足[详细]
齐鲁网 2022-02-16
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司