齐鲁网·闪电新闻2月16日讯 手机的一项重要使用功能就是拍照和录像，不管是出去游玩还是记录生活，掏出手机就能实现。聊城莘县的秦先生就购买了一部苹果13PRO手机，可是用了没多久他就发现，不管是拍照还是录像，手机里总是有一个奇怪的东西若隐若现。
聊城莘县秦先生说：“我的手机是2021年12月23日买的，在今年的1月3日就发现摄像头出现了问题，具体发现摄像头上能看的出现一个横条，像线头似的。每一张照片都有，视频也有。我也跟厂家说了，给卖手机的地方说，如果你检测是我人为的，那我花钱修就可以，如果不是人为的，是本身质量问题，那就不能维修只能更换，他说做不了主，拿过去就给你修了。”
随后，秦先生也给记者展示了他到店里维权的视频，发现店家对于秦先生手机出现问题的时间产生了质疑。
秦先生解释说：“刚开始没怎么注意，因为不是很明显，得调来调去才能发现，后来随着使用越来越不舒服了，查记录是在1月3日就有。一开始发现问题的时间在15天之内，找店家的时间已经过了15天。”
购买了苹果手机退换货标准是什么，记者随后联系苹果的官方客服。客服热线产品专家介绍说：“无论你从哪买的苹果都会帮您处理问题，但是如果您想换货只能联系经销商，我们规定在哪买的产品需要找到谁来换货。三包法有7天内可以退货，15天内可以换货这样的规定，这个是针对我们苹果购买的产品。但你如果是在第三方购买的，他们会有他们的退换货流程，三包法并不适用于所有的范围，只适用在官方买的，现在的情况只能联系经销商。”
记者也看到了，秦先生的手机上的确出现了一个奇怪的紫色线条，他希望不管是厂家还是商家，能够鉴定手机是不是出现了质量问题，并按照三包规定进行换货，对此苹果厂家和授权经销商会如何处理？
针对秦先生遇到的问题，在咨询官方客服后，记者来到秦先生购买手机的聊城市莘县亚信电子，工作人员称老板出门了，并通过电话联系到聊城市莘县亚信电子负责人，对方表示：“这个事我积极在处理，是15天之内换新机，16天到1年是保修。有1月3日的记录我又给厂家打的400，这个事归客服处理，不归我们。我把机器发到厂家，让他们检测看到底是质量问题吗，如果是质量问题，我尽量让厂家给他换。”
经过协商，秦先生决定保留好自己的证据把手机返厂检测，和商家对于手机返厂检测达成了一致意见，但是当务之急是要看手机是否在15天内出现了质量问题，现在也有相关的法律法规，如果是质量问题，不管是厂家还是商家都应该按照法律法规给消费者进行处理。
随后，记者联系到聊城市莘县市场监管局雁塔监管所工作人员，对方说：“他有1月3日的证据，店里就按消费者的说法打了投诉电话，店里说回电话后给我信。”
目前事情正在处理阶段，我们也希望事情能够妥善解决。
编后：经过协调事情有了进展，双方表示等厂家有了鉴定结果后再行处理，在整个采访过程中，对于三包规定是否执行，苹果官方客服表示只能保证官方渠道执行这一政策，而授权经销商处购买的，就无法约束了，这样的说法显然是不符合相关规定的，对于稍后的进展我们会持续关注。
