来源:齐鲁网
2020-01-11 10:21:01
齐鲁网·闪电新闻1月11日讯 1月9日,山东广播电视台《问政山东》节目反映了滨州市民携号转网难的问题。现场,山东省通信管理局接受问政。
滨州市民李先生想办理携号转网业务,但是经过查询有一个免费流量包体验业务影响办理。去年12月初,李先生向移动公司提出取消这个体验包,但是已经过去一个多月,每次咨询都是在申请过程当中。
1月10号下午,闪电新闻记者跟随省通信管理局督导组来到现场进行督导整改。督导过程中对李先生的情况进行了了解,并询问了移动公司的各项业务。
山东省通信管理局信息通信管理处处长朱林玉说:“目前反映的问题是有办理的业务影响到携号转网。如果有擅自增加项目或者是增加影响携转的条件的,这是不允许的。应当是具备条件的都应该进行携转。”朱处长表示,携号转网是一项惠民工程,通信业应该不折不扣把这项工作做好。
要携号转网,首先要取消赠送的流量体验包。在督导组的督导下,移动公司同意现场取消该体验合约。对此,李先生对这样的处理结果表示满意。
滨州移动市场部副经理周鹏表示:“本次事件反映出我们在客户服务,在携号转网中存在的一些不足,我们希望以此为契机,不断完善我们的服务,提升我们的服务质量。”下一步,滨州移动公司将坚持以“客户为中心”的服务理念,以客户利益为重,以更高的标准提升服务水平。具体措施如下:
一、严格落实工信部、省通信管理局和集团公司各项文件要求,不断完善服务流程,提升服务质量,为用户提供便捷高效的携号转网服务。
二、对出现的问题,举一反三,组织全省排查整顿,强化各级培训,提升服务技能,提高客户满意度。
三、以“携号转网”服务为契机,不断提高业务支撑和服务能力。塑造优质品牌形象,提供更高质量、更有价值的信息通信服务,满足客户通信需求。
闪电新闻记者 王雨 钱云飞 王春雷 报道
想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234或96678,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。