平安产险山东分公司查勘员：驰援河南的25天

原标题：平安产险山东分公司查勘员：驰援河南的25天

来源：大众报业·大众日报客户端

从7月22日傍晚赶赴郑州支援，到8月15日完成收尾工作离开河南，整整25天，是吴小明和8名同事“逆行”河南驰援的时间。

吴小明是平安产险山东分公司车意理赔部的理赔查勘专家，也是此次驰援河南“理赔特战队”的队长。

8月18日接受记者采访时，是他们返回济南自行隔离的第三天。25天的灾区支援，对团队的每一个人来说，是一次难忘的经历，更是一次全新的成长与蜕变。

火速集结的“特战队”

7月19日，河南省遭遇极端强降雨，大量的汽车在洪水中被淹，车辆的报案数量短时间内激增。仅平安产险，7月20日、21日两天，就接到2万多笔郑州当地车险报案。

一方有难，八方支援。中国平安第一时间提供救援和理赔服务，搭建了前中后台的“平安守护者行动”救援队，全力投入抗灾抢险战役。同时，抽调全国力量驰援河南，从各分公司协调近百名理赔查勘专家、救援车辆投入到抗灾抢险战役中。吴小明和其他八名队员，便是这批“逆行者”中的一份子。

“7月21日中午，公司决定成立理赔突击队，前往河南进行救援。”吴小明立刻报了名，分公司发出通知不到三个小时，9人理赔突击队成立。这支“大灾理赔特战队”，由来自济南、潍坊、临沂、日照等分支机构的查勘理赔专家组成的，他们平均年龄约为三十岁，经历过“山竹”“利奇马”等大灾救援。

7月21日晚队员们奔赴济南集合，7月22日早上赶到高铁站准备前往郑州，得知列车停运后9人又火速赶回分公司，开了两辆查勘车奔赴郑州。

济南距离郑州将近500公里，车程六个小时，一路疾行，一行人终于在晚上6点赶到了平安产险河南分公司。

一天接几百个报案电话

大灾面前，没有人是一座孤岛。对驰援河南的特战队队员们来说，尤其能够体会这句话的含义。

100多名平安查勘理赔员从全国各地紧急集结，又在河南如满天星般散开，奔赴各地。吴小明和队员们被分配到平安产险郑东新区支公司支援，从7月23日早上开始协助当地分支结构接听报案电话，指引客户简化流程申请理赔，引导救援队对受损车辆进行救援。

吴小明从业十多年来，多次参与大灾理赔，有着丰富的灾情处置经验，但是此次的工作量，也超出了他和团队的预料。每天早晨8点，开始接听报案电话，晚上8点才能结束一天的工作，平均每人每天处理

责任编辑： 李文

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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