能源热电建一次办好事项清单 7项服务居民最多跑一次

为了进一步深化“放管服”改革，推进服务工作提速增效，8月30日，记者从青岛能源热电有限公司了解到，为深入便民服务，公司建立了“一次办好”事项清单，统一对7项供热类服务事项进行优化，全部实现居民“最多跑一次”。其中，明确“零跑腿”事项2项，“当日办理”事项2项，下放审批程序1项；暖气报装办理时限缩短至30个工作日以内；恢复用热审批时限由11天直接缩短为1天。

7项供热类服务，实现跑一次办好

甄永敬是能源集团能源热电公司金都换热站的员工，负责市南辖区4800余户热居民、58万平方米的供热任务。前几日，甄永敬接到了居委会主任来电，小区有位老人因为要搬到敬老院，想给现在的房子办理断热，不知怎么办。老人已经是80多岁的高龄，腿脚不灵便，而且儿女都在外地，甄永敬平时对此户也很关注，了解到老人的需求后，甄永敬决定与居委会一同上门为其办理。第二天，他现场为居民办理好了相关手续。阿姨对甄永敬主动上门服务充满感激，一个劲儿地道谢。

这样的事情，对于甄永敬来说已经不是第一次了，每当居民有难处，他总是设身处地帮助居民解决问题。“‘用心专注，温暖到家’是我们的服务理念，大姨年纪大了腿脚又不灵便，这种特殊情况下不如咱们主动点多跑跑腿，方便居民咱自己也安心。”就这样，甄永敬用他的真诚和热情把服务工作做得更加温暖人心。

据了解，为了进一步深化“放管服”改革，推进服务工作提速增效，能源热电有限公司多措并举，通过梳理清单 、简化流程，推动服务工作走上了“快车道”。建立了“一次办好”事项清单，统一对7项供热类服务事项进行优化，全部实现居民“最多跑一次”。其中，明确“零跑腿”事项2项，“当日办理”事项2项，下放审批程序1项；暖气报装办理时限缩短至30个工作日以内；恢复用热审批时限由11天直接缩短为1天，实现了即申请、即办理、即交费、即用热的承诺。

日前，能源热电公司“一体化服务进社区”活动也已经在多个小区全面开展，服务人员制作并下发了“明白纸”，现场为居民答疑解惑。

打造互联网超链接，居民足不出户享服务

记者了解到，甄永敬负责的区域供热设施大部分是1998年前后建成的，建设年代久远，供热系统多样，管网调试难度大，存在部分住户供热质量不理想的状况，每一户都挂在甄永敬的心头。

就在前几日，香港中路132号的王大叔家中的供热问题终于得到了彻底解决。原来，该户供热设施属于“大串联”，因系统原因加之管网老化，影响了水流循环，导致供热效果不理想。多年来，甄永敬几乎每年都会上门与居民沟通，建议其更换管道。但因改造涉及原有装修，居民始终不接受。今年，甄永敬又先后2次主动登门，居民终于同意，设施改造完成后，他还帮居民对暖气片进行了清洗。

“我们根据每户的实际情况，制定了多项备选方案，通过设备优化、运行调节、管网平衡、清堵除垢、分户改造等手段，确保对症施治。‘热电方案’让所有居民都能享受到‘暖到家’的优质供热。”8月份，甄永敬和同事们一起将站上的10余台板式换热器 ，20余个一次网、二次网除污器进行了清洗，并对168个锈蚀老化的单元入户阀门进行了更换。甄永敬解释说，目前还有几户因为不愿破坏家庭装修、或上下楼意见不一致等导致无法进行设施改造，他正在尽全力与居民沟通，用真诚服务和科学方案帮助居民解忧 ，争取万家温暖。

此外，公司还充分利用“互联网+智慧供热”与居民形成“超链接”，通过引入“居民信息电子管理平台”，建立居民电子档案，尽可能减少居民纸质申办材料，有效提高业务办理效率 ，打造居民“一证办理”服务新模式；推行“掌上服务”APP，让居民足不出户即可网上报修、网上报停 、查询信息，为居民提供更加便捷高效的优质服务。目前，上述项目硬件设施、程序设计、研发均已完毕，力争年内实现居民“零跑腿”业务办理的目标，让温暖来得更快、更贴心。

文/图 城市信报记者 张鹏 通讯员 文蕾

[责任编辑：杨凡、穆楠]

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