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一个00后列车员的首个春运:由一名旅客变成为旅客服务

来源:齐鲁网

作者:通讯员 姜兆蓓 董茂召

2019-01-27 18:58:01

齐鲁网1月27日讯 “可以上车了”,经过一个多月的岗前培训,我怀着一种紧张而又兴奋的心情,迎来了自己人生中的第一份工作:青岛客运段成都车队的列车员。我叫张娜,山西阳泉人,今年19岁。刚参加工作不久,一年一度的春运就拉开了序幕。其实春运对于我来说并不陌生,参加工作前在外地上学的我也曾经是每年春运大潮中的一员。然而今年的春运对我而言,却意义非同一般,因为我由曾经的一名旅客变成了为旅客服务的列车员。

面对着蜂拥而来,熙熙攘攘的人潮,攒动的人头,大包小包,这种无形的压力,没有难住我,我将这一切视作成熟进步的一种动力。“旅客们,请大家自觉的排队,不要拥挤,请出示车票和身份证证,验票上车。带有危险品和送人的请不要上车,上车请看好脚下,小心滑倒摔伤”。“姑娘,到南阳是几点啊?”“大爷,到南阳站的时间是11时17分,停车3分钟,现在车内人多,您可以提前带着行李到车门口等一下,到站前我会提前告诉您的”。从一开始的面对旅客张不开口,到现在的对答如流、从容不迫,从刚开始的的抵触清理车厢卫生、冲刷厕所,到现在的车厢窗明地净、空气清新、行李整齐牢固,整个车厢都井然有序,我终于完成了一种质的蜕变,收获巨大。

1月25日k205次徐州开车,此时列车已经超员50%以上。我巡视车厢时,发现一个青年妇女带着一名10岁左右的小孩,小孩面色苍白“妈妈,我……”还没说完就吐了一地,看到这种情况,我马上拿了清扫工具把小孩的呕吐物清理干净,然后把这母女领到乘务室坐下,为小孩兑了杯温水喝。原来她们是从徐州转车回郑州老家过年的,孩子晕车导致了呕吐。安顿好她们,周围的旅客纷纷夸赞我们列车服务一流,为我竖起大拇指点赞,这一刻让我感觉是那么的美好!

“旅途有终点,服务无止境。”我在列车员这个工作岗位上践行着这一承诺,每当安排好行李,拖完地,力所能及的帮助一下旅客,旅客们报以微笑说声谢谢,我觉得所有的付出都是值得的,只要旅客们需要,我将不忘初心始终如一的坚持下去!

闪电新闻记者 通讯员 姜兆蓓 董茂召

[责任编辑:杨凡、杨本敬、贾方政]

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