潍坊高新：跨警种高频业务“一窗通办”

原标题：潍坊高新：跨警种高频业务“一窗通办”

来源：人民公安报

□本报记者 林珊 通讯员 边永峰

近日，在潍坊市高新区政务服务大厅的公安窗口前，市民有序办理业务，基本两三分钟就能办结一项。“过去办理多项业务，需反复叫号排队，一旦遇到车驾管业务还要去交警队，全处理完要大半天。”市民王先生说，现在处理多项业务，在政务服务大厅可实现马上办、就近办、一窗办、一次办，节省了时间，减轻了负担。这一切，得益于通办窗口的设置。

2021年12月以来，潍坊市公安局高新分局积极探索前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作模式，取一个号，到一个窗口，找一名民警就能实现涉及车驾管、户政、出入境在内的115项跨警种高频业务基本当场办结，审批时限缩短70%以上，不能当场办结的事后免费邮寄上门。

随着窗口升级，原本“单兵专能”的民警逐渐升级为“综合全能”。依托通办窗口，一名警察受理，一人全程跟到底，确保咨询一次讲完、表格一次发完、材料一次收齐、内容一次审清、手续一次办结，实现“只进一扇门、办成所有事”。截至目前，累计服务办事群众3.4万余人次，便民服务提速30%。

警种做减法，窗口服务做加法。目前，高新区政务服务大厅增设为10个通办窗口、6个专科窗口。通办窗口解决群众高频事项，专科窗口解决疑难杂症，优化服务资源和效率。分局定期培训各科业务，提升通办窗口民警服务能力。结合群众需求延伸服务触角，“一窗通办”的警务室（站）搬进大型企业以及潍坊学院等高校，并辐射周边居民生活区，民警由坐等审批到上门服务，打通服务群众“最后一米”。

科技赋能延伸“一窗通办”服务触角也是创新实践之一。高新分局建设两处高频事项基本全涵盖的“24小时无人智慧警局”，市民可自助办理“急难愁盼”的相关业务，把公安业务服务真正送到群众的家门口。

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