依托智慧平台实现旅游精准管理青岛崂山风景名胜区：

原标题：依托智慧平台实现旅游精准管理

来源：中国文化报

本报驻山东记者 华 伟

“五一”小长假，记者从青岛崂山风景名胜区（简称“崂山风景区”）了解到，为扎实做好游客接待工作，崂山风景区以疫情防控为前提，以执行“预约、分流、错峰”措施为基础，以安全有序为目的，充分借助大数据、云计算技术，利用景区智慧管理平台，提前谋划、合理配置旅游资源，真正实现对游客量的精准管理，全力保障假日文旅市场平稳有序。

据了解，崂山风景区根据游览区分布和游客游览习惯，按照首发游览区的分类方式划分了4条线路。每条线路依据各游览区日接待量不超过最大承载量和保持最佳旅游舒适度的标准进行综合测算，合理调配整个景区旅游时空资源，为每个时间段配置合理的预约数量，游客通过各购票渠道和现场LED屏可以获取实时数据，从而精准规划路线，合理安排行程。

为平抑客流高峰，防止游客聚集，借助部署在私有云环境下的景区智慧化平台，实现景区旅游总览性、前瞻性、过程性全面掌控。据介绍，通过大数据平台，可实时监测各游览区的预约数量、景区日接待量、瞬时承载量等，结合历史数据分析、景区外旅游道路交通变化趋势等信息，对客流趋势进行预判，快速形成调控决策，提前干预，保持游客流量平稳。此外，通过智慧卡口、GPS车辆流向定位分析、车载监控、智能广播等智能化、数字化手段，实时监测预警，科学有效的指挥调度，实现各游览区秩序井然，游客流量平稳，分布密度适中，提升游客的满意度、舒适度。“我们的智慧平台包含‘一个中心，三个平台’，即以大数据中心为支撑，综合管理平台、视频监控共享平台和应急指挥调度平台共同实现智慧化。”青岛市崂山区文化和旅游发展委员会公共服务中心高级工程师于侯康说。

疫情防控常态化之下，崂山风景区全面推进无接触“一证（码）通”无障碍旅游，依托景区全网售检票平台，实现了线上线下一体化融合，景区开通了微信公众号、网站、二维码分销、微信小程序等官方多种售票渠道，并与美团、携程等OTA平台票务数据实时交换，取消了游客二次换票繁琐的中间环节，使“一证（码）通”在崂山风景区真正落地应用。景区还对内部86台检票闸机进行全面升级改造，安装了人脸识别双目摄像头，相较之前指纹识别，人脸识别验证速度提升近两倍，识别率提升20%。真正实现了无感无接触验票，极大提升了游客的旅游体验度。

侯康表示，崂山风景区的智慧化让游客体验更畅通、优质，促进了景区提质增效，尤其是目前疫情防控常态化背景下，对于景区防疫、控流等起到了关键作用。

[责任编辑：杨凡、蒋冬玲]

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