齐鲁网·闪电新闻12月23日讯 今天下午，山东省政府新闻办召开新闻发布会，山东省市场监管局党组书记、局长侯成君，网络交易监督管理处处长赵风勇，省药监局执法监察局局长李玉基介绍全省市场监管部门建立投诉举报24小时回应机制、落实食品药品安全“四个最严”要求和推进“一业一证”改革情况，并回答记者提问。
安全放心的消费环境是促进消费、扩大内需、改善人民生活品质的有力保障，事关人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。抓好消费环境建设责任重大、市场监管部门义不容辞。为了营造安全放心的消费环境，山东省市场监管局制定出台了放心消费创建意见，落实了投诉举报快速回应机制，推进了线下实体店无理由退货、消费维权服务站建设、消费投诉公示等企业落实消费维权主体责任的一系列措施，制定了放心消费创建系列标准，广泛开展了放心消费承诺践诺活动和示范单位培育发展工作，初步构建了“政府引导、企业积极参与、标准化与信息化两化融合、社会共治”的消费环境工作格局。截止目前，全省参与创建市场主体10.25万余家，创成示范单位2.16万家，7849家实体店承诺并落实无理由退货，依托企业建立消费维权服务站1.16万个。
下一步，山东全省系统将把放心消费创建作为加强消费环境建设的主抓手，着力拓领域、提质量，全面提升“放心消费在山东”品牌影响力。
一是大力实施“放心消费在山东”扩面提升行动，将目前所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入创建范围，实现创建活动全地域、全行业覆盖，确保到2021年底，全省放心消费示范单位达到15万家以上。
二是把放心消费创建与质量强省建设有机结合，引导市场主体强化质量安全管控，加强品牌建设，以产品和服务质量安全确保群众消费安全。
三是大力推进诚信经营，广泛开展承诺践诺活动，督促引导市场主体主动公开商品和服务标准。落实线下实体店无理由退货、赔偿先付等制度，保护消费者合法权益。
四是积极推进消费维权服务站规范化建设，大力推广ODR机制，提高覆盖面和运行质量，推动市场主体与消费者在线协商和解消费争议，从源头上减少投诉举报量。
五是建立完善放心消费创建激励约束机制，与市场主体信用体系紧密结合，全面开展消费投诉公示，对破坏消费环境、损害消费者利益的行为严查重惩、公开曝光、实行信用联合惩戒。
