济南2016受理消费投诉26539件 生活服务消费系投诉热点

济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会今天举行

齐鲁网济南3月14日讯（记者 扈枫）今天上午，济南市消费者协会举行“济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。在现场，权威发布了2016年度济南市工商局受理消费者咨询投诉举报情况。

据济南市消费者协会秘书长王强通报，2016年共受理消费者咨询、投诉、举报48981件。其中，投诉26539件，咨询46125件，举报3237件。为消费者挽回经济损失561.15万元。有力地保护了消费者合法权益，促进了市场消费环境进一步改善。

投诉数量小幅增加

2016年，共受理消费投诉26539件，与2015年相比，增加4218件，增幅为15.89%。其中，商品类消费投诉16852件，占受理投诉总量的63.50%，服务类消费投诉9687件，占受理投诉总量的36.50%。

举报数量小幅增加

2016年，共受理举报3237件，与上年相比，增加457件，增幅为14.12%。其中，违反企业、个体私营登记管理法规类1948件，违违反消费者权益保护法规类390件；违反广告管理法规252件；违反产品质量管理法规104件；违反传销及违法直销类62件；违反商标管理法规34件；违反反不正当竞争法规类31件。分别占举报总量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。占比情况与2015年基本持平。

消费者咨询数量大幅增长

2016年，共受理消费咨询46125件，与上年相比，增加22245件，增幅为93.15%。其中，涉及商品质量方面的咨询7917件，涉及服务质量方面的咨询4717件，在其他工商业务的咨询中，涉及企业注册、监管方面的咨询28770件、广告监督管理131件、商标监督管理155件、其他问题咨询398件。另外，非工商业务的咨询604件。

投诉问题相对集中 生活、服务消费是投诉热点

2016年，受理涉及质量、售后服务、广告的投诉分别为15203件、1248件、128件，占总量的62.47%。

涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点

2016年，受理居民生活类投诉前五位的商品类别是：家用电器类3253件；日用百货类3449件；通讯器材类2771件；交通工具类2328件；计算机及配套设备类1377件，共占商品消费投诉总量的78.20%。排在服务消费投诉前五位的服务类别是：修理维护服务类3250件；居民服务类1665件；住宿服务类1060件；餐饮服务类1003件；装饰装修服务类56件，共占服务消费投诉总量的72.61%。

商品和服务类占投诉总量比例波动较小

2016年，共受理商品和服务类投诉16852件和9687件，占投诉总量的比重分别为63.50%和36.50%。与2014年72.31%、27.69%相比，占比变化不大。

消费争议涉及金额基本相同

2016年，受理消费投诉涉及争议金额1349.82万元，与2015年相比，增加19.61万元。

[责任编辑：杨凡、费燕妮]

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