烟台2016年消费投诉热点 汽车质量申诉量逐年上升

昨天，烟台市质监局12365投诉举报中心权威发布：2016年，烟台市质监局共受理各类投诉举报咨询1791起，较去年同期有效受理量增长10%，其中举报投诉案487起，咨询1304起。投诉的热点产品是特种设备和计量器具，特种设备的投诉主要反映住宅用电梯未按时维护保养、超期未检、带故障运行等；计量器具的投诉主要反映集贸市场电子秤、加油站加油机、加气站加气机等计量不准问题；汽车质量申诉呈逐年上升趋势，逐渐成为投诉热点、难点。

网购皮衣“双重品牌”

2016年12月5日，芝罘区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的市民卢先生来电申诉：2016年11月12日在淘宝网上购买了两件水貂皮衣，该皮衣是由烟台市芝罘区卧龙的烟台某服饰有限公司生产的，收到皮衣后发现有两个不同的吊牌，一个吊牌是厂家宣称的品牌,另一个吊牌为其它厂家的品牌。卢先生电话至厂家询问为什么挂两个品牌的吊牌，厂家答复等查明原因后再联系卢先生，但之后未再接到厂家电话。现投诉该公司生产销售假冒产品欺骗消费者，要求厂家给予赔偿并召回假冒伪劣产品，要求质监部门查处并回复。

该局执法人员于2016年12月7日到被投诉企业进行现场检查、调查，并依法对当事人进行询问，制作《询问笔录》一份，并现场要求当事人限期提供相关证据材料。之后，执法人员再次到该企业进行现场调查和问询，并检查该企业提交的相关证据材料。经查：该公司使用的品牌经过合法授权，违法事实不成立。执法人员又针对投诉人的申请，对双方进行沟通调解，最终生产企业退还了投诉人卢先生货款。

买辆新车毛病不断

2016年10月11日，芝罘区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的市民姜先生投诉，反映半个月前在芝罘区烟台某汽车销售有限公司购买了一台某品牌汽车，购买后该车不断出现问题：行驶过程中方向盘发抖，车后面有声响，转向时声音特别大，去4S店修过几次，仍没修好，姜先生提出更换车辆，4S店不同意。现投诉该车存在质量问题，要求更换车辆，请质监部门协调处理。

芝罘区市场监督管理局立即安排执法人员进行调查、调解，执法人员于2016年10月12日与当事人电话沟通了解投诉情况。当事人称汽车销售公司约定本月15日找汽车厂家为所购汽车做进一步详细排查。10月17日上午9时许又与当事人联系，当事人声称汽车故障问题已大部分解决，剩余正与汽车销售店自行协商解决。

定制橱柜尺寸偏差

2016年9月27日，牟平区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的威海市经销商宫女士投诉，反映在烟台某公司给2名客户定制的货值4万元的橱柜存在质量问题：部分橱柜的门板存在尺寸偏差问题，因板材为该公司提供的，在定制前该公司承诺定制的柜子不合适可以调货调整，现联系该公司却无故推诿并拒接电话。希望质监部门协调办理。

接到投诉单后，牟平区市场监督管理局立即安排执法人员对投诉情况进行检查、调查，经执法人员多次调解，该公司终于为投诉人免费重新定制了橱柜门板。

电梯晃动无人维修

2016年10月16日，开发区市场监督管理局接到市局“12365”投诉举报中心交办的刘先生投诉，反映开发区天山路某小区13号楼的电梯在运行过程中晃动，偶尔滑梯，电梯的按键板快要掉下来了，跟物业反映过仍没有维修，存在安全隐患。

开发区市场监督管理局立即安排安全监察人员会同物业公司、维保公司进行了检查。13号楼的两部电梯已于9月底通过了定期检验。对“电梯的按键板快要掉下来”的投诉，物业公司表示会购进螺丝对东电梯予以加固，对投诉人反映的偶尔滑梯问题，物业公司方和维保公司表示已对电梯的平衡感应器做了调整。监察人员要求物业公司加强电梯安全管理，对13号楼的电梯重点关注，确保电梯安全运行。

[责任编辑：杨凡、于国奇]

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