济南10岁娃偷玩手游,俩月充值5600!家长质疑手机平台

30笔充值记录中,最多的单笔是648元。

近日,济南市民张薇(化名)一家遇到了糟心事:十岁的弟弟童童(化名)拿家人手机充值手游,俩月花了5600多元,家人发现后想退款却遇难。据了解,童童玩的游戏是通过OPPO手机自带的游戏平台下载的,其中一家游戏运营商表示,这属“渠道版本”,建议联系OPPO客服解决。张薇多次联系OPPO客服,得到的答复是“无法证明是未成年人消费”,不能退款。对此,张薇表示,该游戏平台下载的游戏,登录账号为游戏平台的账号,但并未经过实名认证,认为平台方也应担责。目前,张薇已将此事投诉至相关部门。

俩月充值30多笔，共5630.45元

19日上午,在张薇的办公室里,手拿打印出的账单明细和客服回复,她连连叹气。

14日,张薇突然接到家里的电话,说孩子趁家人不注意,用手机充值了游戏,让张薇赶紧回家。

“我回家看了账单,发现从11月11日到12月9日共充值30多笔,涉及王者荣耀、穿越火线、明日之后和忍者必须死四款游戏。”张薇向记者出示了打印出来的账单明细,记者发现其中最高的单笔充值648元,商品名为“一大箱子勾玉”。

“王者荣耀6.65元,穿越火线611.8元,明日之后4438元,忍者必须死574元,一共是5630.45元。”张薇说,对游戏“一窍不通”的她连听都没听过,只能一笔笔进行统计。

张薇说,她的弟弟童童今年只有10岁,现在上小学五年级,平时不太与人交流。一家人老家在滨州,来济生活多年,因为父母平时忙于生意,对童童爱拿家里人手机玩游戏一事没有太在意,仅警告过他不要乱充钱。

“后来我们问了孩子,可能是11日那天,我姐姐打电话转账时,他偷听到了密码,就记下来了,不到20分钟就消费了第一笔。”张薇说。

玩的是手机自带游戏OPPO平台拒退款

张薇说,事后一家人也教育了弟弟。对于充值的钱,他们也联系到游戏运营商,希望对方能退还这些钱。

“其中‘明日之后’和‘忍者必须死’是网易的游戏,我们联系那边,告诉了他们游戏ID等信息,那边也给了我们回复。”张薇说,“客服说这个手机下载的是OPPO渠道版本,不是官方版本,需要联系OPPO公司进行处理。”

据张薇介绍,孩子玩的游戏都是通过OPPO手机自带的游戏平台下载的,登录的账号也是OPPO的账号,根据游戏运营商的回复,一家人联系了OPPO客服。

“我前前后后打了二三十个电话,最后那边给我一个答复,说我不能证明是未成年人消费的,所以不能退款。”张薇说,“我问过需要什么证据,他们说需要提供孩子当时玩游戏的视频,可我们要看见早就制止了,还会想着录视频吗?”

张薇说,王者荣耀和穿越火线的运营商正在进行账号验证,相关的处理正在进行,暂时未接到明确答复。

平台未实名认证，家长认为其应担责

张薇告诉记者,童童在玩“明日之后”和“忍者必须死”这两款网易游戏时未经过实名认证,而且下载游戏所使用的OPPO账号同样未经实名认证,“这是否符合法律规定?”张薇质疑。

“登录游戏时会弹出对话框,要求实名认证,但一直点击关闭,还是可以正常进行游戏。”张薇说。对张薇的说法,记者也进行了验证,下载游戏在未进行实名认证的情况下,仍能登录并充值了游戏。

据张薇提供的一段录音显示,张薇在与OPPO客服沟通时,客服人员也确定张薇的OPPO账号并未实名认证,并称实名认证这一环节“是自愿的”,并非强制。

“我们也咨询了专业人士,像网游充值不能为未成年人提供,既然我的手机没进行实名认证,平台如何判断我是不是未成年人?如果在没判断的情况下,又怎能随便给我提供充值服务?”张薇认为,OPPO游戏商城应为此承担责任,退还充的钱。

记者拨打OPPO平台400客服电话,工作人员表示,虽然平台账号未经实名认证,但在完成交易时会通过微信等支付手段进行二次确认,如果没有支付密码等信息,还是不能完成交易。有关退款等问题,该工作人员称,会有专人联系记者。但截稿前,记者并未收到答复。

律师说法:

孩子是限制民事行为人，家长不追认则支付无效

北京市炜衡(济南)律师事务所律师孙姝伊表示,10岁的孩子尚属限制民事行为能力人,其支付行为在家长不予追认的情况下是无效的,游戏公司应退还费用,“不过,需证明支付行为是孩子作出的,这就有一定的举证难度。”

孙姝伊认为,在该事件中,未设置实名认证环节违反了《网络游戏管理暂行办法》。父母未尽好监护职责,也应承担部分责任。

孙姝伊表示,现在未成年人网络游戏消费屡见不鲜,主要原因有两个,“一方面,大部分网络游戏在注册及登录环节未设置关于未成年人的指引说明,即便有实名认证,在支付环节也缺乏甄别机制,只要输入密码即可完成支付；另外,监护人未尽好监护职责,没管好电子支付的账号密码。”孙姝伊认为,避免这种情况还需多方努力,“法律要细化,游戏公司也要承担社会责任。当然,最主要的还是家长认真履行监护责任。”

（生活日报记者 李震）

[责任编辑：杨凡、穆楠]

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