聊城：信用卡莫名变分期还款，3万元分6期多花1404元

聊城一市民浦发银行信用卡刷卡30000元，收到短信后被自动分期还款，浦发银行聊城分行工作人员承认确实有业务漏洞。

3月26日下午，市民张先生在提货消费中刷浦发银行的信用卡30000元，随后收到95528短信提醒，短信内容为“您尾号8855信用卡3月26日15:34消费人民币30000.00元，立即回复JYFQ（空格）2427（空格）8855申请分12-3/31期间通过自助渠道成功办理12期及以上交易分期且金额累积满4万元，即可参与“红包分享日”活动，100%有奖！详见信用卡官网【浦发银行】。”市民张先生认为自己有还款能力，不需要办理分期，所以没有按照短信提示的内容回复短信。

27日上午9点26分，张先生却突然收到95528短信提醒，内容为“您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功，30000元分6期，每期应还本金5000元，手续费总额1404元，请依账单按时还款。浦发银行。”95528是上海浦东发展银行客户服务中心电话。

张先生收到的短信。

收到短信后，张先生很气愤，告诉记者：“我认为银行没经过我本人同意就办理了分期，还收取1404元手续费用，让我平白多花了1404元。”

随后，记者和张先生一起来到了聊城市东昌府区兴华路与卫育路交叉口的浦发银行聊城分行进行核实。来到浦发银行一楼大厅内，张先生告诉银行工作人员自己没有办理分期付款业务，短信却提示已经办理。工作人员询问了哪位人员给张先生办理的信用卡后，告诉张先生，给他办理信用卡的人已经离职了，随后就要打客服电话给张先生取消分期付的业务，对于张先生为什么会收到已办理分期业务，工作人员说要问后台才知道。“查客户的任何信息都需要打客服，怎么生成的需要打客服才知道，需要你本人查才可以，我们没法查。”银行工作人员告诉张先生，在张先生的一再追问下，工作人员让张先生去三楼的信用卡中心进行咨询。

张先生来到三楼的信用卡办公室，见到工作人员，告诉张先生：“打客服了吗？打客服就可以取消，当时应该给你勾的自动分期，当时办业务没有告诉你，你打客服取消了他会把手续费还给你的。”对于张先生没有回复短信怎么就给分期了，工作人员说：“这个业务有的卡是自带的她可能没告诉你，当时办卡的时候已经给你勾选了。有类似的费用没有说清楚，该项业务和业务员的工资、奖励、激励等有关系。取消了就可以，以后再刷卡就没有这项业务了。”

张先生提出，办信用卡时没有告知就勾选了，收到短信没有回复信息就自动分期了。银行工作人员说：“基本上会对客户进行提出告知，有个勾选，确实有业务漏洞，我们要求对客户提前告知，现在有的业务员不需要签字，直接勾选。自动分期有一部分是客户要求的，有一部分是我们营业员营销的，办理该业务的人员已经离职，她之前客户有很多投诉的。”随后，工作人员拨打客服电话，告诉客服客户并没有勾选自动分期功能，是业务人员给勾选了30000元的分期，随后帮张先生取消了分期业务。齐鲁晚报·齐鲁壹点

[责任编辑：杨凡、李辉]

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