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济南12345热线春节期间不断线 7天接了2万多个电话

来源:舜网-济南时报

作者:赵云龙

2017-02-04 09:24:02

春节期间,济南12345热线的工作人员们却实行双岗值班,24小时全天候受理、处置市民诉求。记者了解到,在1月27日至2月2日期间,12345热线共受理了各类市民诉求件26859件。

在春节7天假期里,12345热线共受理了各类市民诉求件26859件(电话25333件,短信835件,市长信箱105件,微博155件,微信413件,手机APP18件),日均受理3837件,较去年同期增长25.3%。直办21148件,占78.7%;转办5711件,占21.3%;已办结21409件,办结率79.7%。其中,接到了市民拜年感谢来电598个,许多市民通过12345热线向市委书记、市长和各承办单位拜年。另外,12345热线还积极响应市文明办发出的“带头不放烟花爆竹,共享泉城碧水蓝天”公开信号召,通过多种渠道全方位宣传减少燃放烟花爆竹、绿色过节的理念,并开展民意电话调查,共计宣传100余万人次,取得了良好效果。

在春节假期里,市民主要反映了哪些方面的问题?记者从12345热线了解到,市民反映比较集中的问题主要包括交通运输问题、公园景区问题、市容环境问题和社会救助问题这四大类。

[责任编辑:杨凡、董迪]

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