榜样力量|“90后高铁姑娘”孙鲁惠：旅客有需求，我们有行动！

齐鲁网·闪电新闻1月8日讯 孙鲁惠是曲阜东站的一名“90后”客运员。虽然身处平凡的岗位，她却始终践行着“高铁人”的承诺。从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，工作区域变了，不变的是，孙鲁惠始终是老年旅客眼中的“孙女”、盲人朋友身边的“眼睛”、小朋友心中的“大姐姐”。

1991年出生的孙鲁惠，是曲阜东站的一名普通客运员，如今她也是京沪高铁曲阜东站“小惠微善”服务组的成员。 

“旅客有需求 我们有行动”

2018年8月一天，正在值班的孙鲁惠接到孙女士打来的求助电话：她的父母来车站乘车，打了好几遍电话联系不上，二老身体不好，恳请车站帮助寻找。电话里孙女士声音哽咽甚至一度颤抖到说不出话来。

孙鲁惠带领两名车站工作人员发布广播后，立即在候车区开始寻找。寻找未果，“战线”又延伸至车站广场，出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客，孙鲁惠一一去问。烈日高悬，阳光刺眼的夏日晌午，半个多小时的时间里，孙鲁惠已经绕着车站广场转了两周。高温下的4公里路程，让她满头大汗，口干舌燥。

值得庆幸的是，孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。

这样的求助，在孙鲁惠6年多的工作中已是“家常便饭”。无论何时何地，孙鲁惠的心中，总是记着这样一句话：旅客有需求，我们有行动。

“哪里情况紧急，我上”

“你好，我是曲阜东站站场广场派出所民警，我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月的一个下午，正在值班的孙鲁惠接到一个求助电话。一位张姓男性旅客务农时被毒蛇咬伤，急需到权威医院上海龙华中医院救治，情况非常危急。在派出所民警的帮助下，张姓旅客正乘警车向曲阜东站赶来。

要让旅客尽快登车！孙鲁惠抓紧把情况汇报给客运值班员，多方协调，车站同意为该名旅客开通绿色通道。张姓旅客到达曲阜东站时，正值夏天一天中最炎热的时刻。孙鲁惠没有犹豫，和患者家人、医护人员一起，将旅客送上火车，没有耽搁一分一秒。汗水浸透了衬衣，但孙鲁惠心中没有怨言，帮助旅客处理紧急情况是她的本职工作。每次帮助到需要帮助的人，孙鲁惠心中满满的成就感。

“哪里有困难 哪里有我们”

2018年年底，一对年轻夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但受大雾天气影响，他们匆匆赶到车站时，早已过了发车时间，而当天也没有了发往广州的列车。眼看回家过年的愿望就要成为泡影，抱着试试看的心态，男子找到了孙鲁惠求助。

孙鲁惠和车站值班站长反复研究，最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。但能不能成行，还需要与列车以及合肥的车站进行沟通。经过孙鲁惠从中说明解释，三方最终定下了联合服务措施，一家三口顺利返回广州。

不久，孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件，打开一看，原来是那一家人在广州新拍的全家福，他们感恩帮助过自己的铁路职工，将刚刚冲印出来的全家福、带着新年的祝福邮向了千里之外的曲阜东站……

2019年4月，在孙鲁惠的感召下，曲阜东站成立了“小惠”微善服务队。自此“哪里有困难 哪里有我们”的服务理念辐射到整个曲阜东站。而这个笑容甜美、助人真诚的“90后”姑娘也成为曲阜东站靓丽的名片。

6年多来，从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，孙鲁惠始终倾情用心为旅客服务。她和“微善”服务队的同事们，目前已累计服务重点旅客6000余人，每日找寻遗失物品20余件……

在平凡的岗位上挥洒汗水，传递微笑和真情，孙鲁惠和同事们用一件又一件平凡的小事，践行着自己身为“高铁人”的承诺，也温暖着来来往往每一位旅人的心房。

闪电新闻记者   报道

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