山东移动为客户网络信息安全保驾护航

今年4月15日，是第三个全民国家安全教育日，也是党的十九大召开之后第一个全民国家安全教育日。国家安全是安邦定国的重要基石，是维护国家安全是全国各族人民根本利益所在。习近平主席指出，“没有网络安全就没有国家安全”，强调“网络安全和信息化是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众工作生活的重大战略问题”。在这一背景下，更好地落实国家信息安全战略、捍卫清朗网络空间，山东移动一直高度重视网络与信息安全工作，持续提升基础设施和客户信息保护的安全管理和技术手段建设，以“零容忍”的态度，重拳治理网络信息诈骗、垃圾短信、骚扰电话等行为，维护广大消费者利益。

建立网络安全防护常态化机制 筑牢防护盾牌

山东移动将网络基础设施安全防护工作常态化，积极开展网络基础设施安全自查、评估、整改工作，通过精心组织、创新手段、健全体系，持续提升网络基础设施和重要业务系统的安全保障能力。同时，针对互联网暴露面资产、自有网站和具备短彩信、网站缓存等内容群发能力的高风险业务系统，开展全面的梳理和清查工作。山东移动全面落实信息安全同步规划设计、同步建设、同步运行的“三同步”工作要求，积极、有序的推进新技术新业务安全评估工作，及时发现和整改安全风险，保障业务系统安全稳定运行。

防范打击通讯信息诈骗 保护客户权益

在防范打击通讯信息诈骗方面，山东移动全面践行企业社会责任，持续加大工作力度，重拳打击通信信息诈骗，净化通信环境，保护客户利益。

一是加强技术手段建设，山东移动建成了垃圾短信拦截系统、骚扰电话拦截系统、伪基站识别系统、国际诈骗电话拦截系统等监控平台，持续加强对垃圾短信、骚扰电话、伪基站的拦截封堵力度，目前月均拦截垃圾短信6千多万条，月均封堵骚扰电话号码5千余个，月均拦截国际诈骗呼叫22万次，月均拦截虚假呼叫87万次。

二是发动客户参与。山东移动建立了包括10086热线、10086999短彩信举报平台、门户网站等多个免费举报渠道，开展通讯信息诈骗客户投诉集中受理，并配置专人专岗处理客户举报信息，确保举报信息在48小时内得到有效处理。

三是联动治理。山东移动本着开门搞安全的理念，与产业链各方、国家信息安全专控队伍开展联动，建立了防范打击通讯信息诈骗联动处置机制，实现了跨领域的源头联动打击，取得了良好效果。2016年以来配合公安机关成功破获伪基站案件216起，抓获不法分子236人。

严格行为规范 确保客户个人信息安全

为加强客户信息安全，山东移动以《网络安全法》和《客户信息安全保护管理规定》为指导，持续完善公司客户信息保护管理规定，相继出台了《客户信息安全保护管理规定》、《数据安全管理办法》、《五条禁令》等管理办法，围绕着客户信息的产生传输、存储、处理、消费等全生命周期的安全保护作出了具体工作要求。通过加强终端安全管理、实施安全加固、4A集中管控、实施文档安全管理、引入金库认证模式、日志稽核等手段，加强事前、事中、事后的安全管控，并制定了11个大类、51个检测控制点和116个检查点的安全风险检查矩阵。有效防范了客户信息泄露的安全风险，提升了客户信息安全防护水平。

全力做好重大活动网络与信息安全保障

为确保重大活动期间通信网络平稳安全运行，山东移动组建网络与信息安全专项保障团队，通过7x24小时不间断地投入保障工作，努力做到先于客户投诉发现问题、解决问题，确保重大活动期间为客户提供优质稳定的网络服务，2017年圆满完成了全国“两会”、“一带一路”峰会、党的十九大等重大活动的信息安全保障工作。

信息安全重于泰山。山东移动将充分利用全民国家安全教育日这一重要契机，进一步开展学习和宣传活动，深入贯彻落实党的十九大关于国家安全工作的各项部署和要求，不断提高安全教育宣传的影响力，增强全民安全意识，积极担负起企业的社会责任。

山东移动在此提醒广大用户，身份证、银行账号、密码等隐私信息绝不在电话中向任何人提供，对一切在电话中要求资金转款的行为要高度警惕，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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