针对老年人就医“数字鸿沟” 四川卫健委要求医疗机构为老年人保留人工服务窗口

中新网成都10月23日电 (王鹏)近日，成都一老人在四川大学华西口腔医院因不熟悉网络预约挂号，导致挂号困难一事引发关注。23日，四川省卫健委在其官方网站发出《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》(下称《通知》)，要求省内各医疗机构为老年人保留人工服务窗口。

《通知》指出，各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)要高度重视老年人就医绿色通道工作，将加强老年人就医绿色通道工作作为一项重点工作抓牢抓实，督促指导医疗机构抓好落实，努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”。

《通知》要求各级医疗机构设立老年人优先就医窗口，建立老年人等特定人群挂号、就医“绿色通道”，优化老年人就医流程，在挂号、缴费等环节实行老年人优先。

《通知》强调，要为老年人保留人工服务窗口，各级医疗机构导诊台等处要指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务，指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。

《通知》指出，各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)、医疗卫生机构要加大分级诊疗制度、老年人就医绿色通道宣传，引导老年人合理有序就医，慢性病、常见病、多发病要就近就便就医。开设预约诊疗、挂号的医疗卫生机构要主动在醒目位置宣传老年人等就医流程，营造尊老敬老的社会氛围。各级医疗机构要畅通反映渠道，鼓励社会参与监督。

对于老年人在医院面临的“数字鸿沟”，四川大学华西口腔医院官方23日回应称，因疫情防控工作需要，按照上级相关部门要求，该医院自2020年3月7日起实行网上全预约挂号，除急诊外不接受现场挂号。取消现场预约挂号的同时，医院增设了老年患者服务站，帮助老年人网上建卡、预约挂号、填写健康信息等。服务站运行近8个月，服务老年患者上万人。

该医院称，今年4月7日，医院老年口腔科开设了老年患者挂号绿色通道，预留专用号源，将三分之一的号源用于70岁以上的老年患者挂号，并且开通了老年口腔科与其他科室的转诊通道，老年患者持初诊病历到各科室分诊台可直接进行登记预约。(完)

[责任编辑：杨凡、汪洋]

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