近日,一位客户咨询是否可以进行残损币的兑换,大堂经理热心去回答客户的问题,并为客户进行取号服务。
经过了解客户说明情况,原来客户的家人原来是开小卖部的,因此有很多零钱,面额一元,以及很久未见到的两元币,客户说:“收拾房间时找出来的,由于年份久远都出现或多或少的不完整,也不知道能换多少钱。”工作人员说:“请您放心,能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,按原面额全额兑换。票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,原面额的一半兑换。”经过整理与工作人员的详细清点,共整理一元币69张,一元残损币半额兑换6张,二元币9张,两元残损币半额兑换1张,五角币9张,五角残损币半额兑换1张,共98元,随后根据客户要求将98元存入银行卡。客户也对该行的服务表示了满意与感谢。
服务无小事,以客户为中心,为客户办实事是银行的追求与所在。面对少见业务,该行以后会给予更多的耐心,做到爱岗敬业,以客户为中心。将心比心,提升服务水平,提高客户满意度。