山东省招考院打造综合咨询平台 推动主题教育走深走实

齐鲁网·闪电新闻6月13日讯 自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，山东省教育招生考试院党委按照省委部署和厅党组工作要求，立足教育招生考试实际，深入开展“我为群众办实事”活动，在原高考综合改革咨询平台基础上升级打造山东省教育招生考试综合咨询平台，全面提升招考政策解读和咨询服务水平，为全省考生提供高效便捷的招考咨询渠道。

一是充实人员力量，平台坐席接听人员由3人增加至8人，每日最大接听承载量由300通增加至800通，最大程度提高接听率。二是扩大应答范围，平台受理范围由夏季高考、春季高考、专升本考试扩大至省招考院职能范围内的所有考试项目。三是增设语音导航，增设对外咨询电话语音导航功能，增强院内对外服务电话的协调联动。四是提升业务水平，定期开展业务培训，进行政策解读与答复口径讲解，确保解答内容的准确有效。

主题教育开展以来，综合咨询平台共接听解答咨询电话11000余通，接听率达99%，接听率较去年同期增长117%，来电平均排队等待时长由原来的23秒缩短至6秒，切实解决了考生咨询电话打不进、打不通问题，实现了服务考生水平的提升。

[责任编辑：刘少君 亓子涵 侯峰峰]

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