烟台芝罘税务：做优服务厚植企业发展“沃土”

原标题：烟台芝罘税务：做优服务厚植企业发展“沃土”

来源：济南头条客户端

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通讯员 于永辉

今年以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续提升纳税人缴费人满意度与获得感，努力打造优质高效便捷的税收营商环境，为市场主体高质量发展提供税动力。

建立快速反馈机制 诉求响应更及时

“优良的营商环境往往是企业‘向下扎根向上生长’的沃土，作为一家高新技术企业，我们感触最深！这些年，每当我们遇到疑难问题急需协助解决的时候，总能得到税务部门最快速的反馈和服务。” 东方电子股份有限公司财务负责人丁振华说。

为更快更高效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，芝罘区税务局在加强“纳税人之家”建设，更好满足纳税人合理需求的同时，建立纳税人缴费人问题诉求快速反馈解决机制，以纳税人缴费人办税诉求与服务问题为导向，以上下联动、部门间协同协作为支撑，第一时间解决处理纳税人缴费人困难诉求，实现诉求解决顺畅、征纳交流和谐。

开展“微辅导”服务 政策疑问辅导更高效

新的组合式税费支持政策实施以来，芝罘区税务局积极推行“非接触式”办税缴费方式和宣传辅导形式，在充分利用钉钉软件、“鲁税通”等平台进行政策推送和宣传辅导的基础上，还根据纳税人实际办税服务需求，分类建立多个微信群，协调各管理分局，邀请辖区纳税人进群交流，为纳税人提供“组合式即问即答政策辅导服务”，在线上“手把手”辅导企业熟悉政策、掌握申报流程，及时享受政策红利。

此外，为更好服务纳税人准确掌握政策，芝罘区税务局在每个微信群都专门安排多名业务骨干担任辅导员，便于及时交流解答纳税人的问题。与此同时，芝罘区税务局还进一步梳理汇总了相关政策的图片、视频、文稿等内容，向纳税人精准推送，便于他们全面掌握所需了解的政策。

“建立微信群开展‘微辅导’是一种方便快捷的服务方式，不仅能在第一时间获取最新的政策资讯，有什么政策难题和业务流程等问题，还能在群里及时得到回应和解决。”山东金卓财税负责人邹明霞表示。

优化特殊群体服务 “适老服务”更温暖

为满足老年群体办税缴费的特殊需求，芝罘区税务局有针对性地推出了“绿色通道”“现金服务窗口”“老年人群窗口”“专项服务指导”等“适老专项系列服务”，为老年群体提供更为便捷高效和温馨贴心的服务，打通了为老年人群体服务的“最后一公里”，大大提升了他们的获得感和幸福感。

“税务部门针对我们老年人，专门开通了现金服务窗口，这样的服务既便捷又暖心！”到芝罘区环山路办税服务厅办理业务的李大爷表示。

“我们将结合‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’的深入开展，积极快速回应和解决纳税人缴费人的期盼和合理诉求，力所能及为他们纾困解难，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为经济社会高质量发展作出新的更大贡献。”芝罘区税务局负责人表示。

值班主编：曹竹青

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