优化营商环境丨莒县市场监管局一职工获海外点赞！_山东各地 _山东新闻_新闻

原标题：优化营商环境丨莒县市场监管局一职工获海外点赞！

来源：鲁网

鲁网9月17日讯（记者薛喜博）调处投诉，是市场监管部门服务群众的重要工作，每一个投诉都要面对各种各样的当事人、背后充斥着形形色色的矛盾，而对投诉的调处，既不能一个“方子”治百病，更不能操之过急、急于求成，要因人而异、因事而宜，否则易引发更多投诉和信访事项等行为发生，导致加重社会矛盾。

能否处理好每一个投诉，是考验市场监管人员工作智慧、职业素养和为民担当的“试金石”。

调处投诉，是市场监管部门服务群众的重要工作，每一个投诉都要面对各种各样的当事人、背后充斥着形形色色的矛盾，而对投诉的调处，既不能一个“方子”治百病，更不能操之过急、急于求成，要因人而异、因事而宜，否则易引发更多投诉和信访事项等行为发生，导致加重社会矛盾。

能否处理好每一个投诉，是考验市场监管人员工作智慧、职业素养和为民担当的“试金石”。

一份漂洋过海的感谢

2021年9月10日，位于美国佐治亚州亚特兰大帕切斯里路的家得宝国际公司，通过其在中国的知识产权代理人北京铸成联合知识产权代理有限公司，向莒县市场监管局邮寄来一封饱含诚挚谢意的感谢信，以向店子集市场监管所赵焕勇同志表达感谢。“赵焕勇领导及贵局各部门在投诉全程中给予的大力帮助与支持，我们认为主要体现在以下三个方面：一是耐心沟通，主动热情；二是积极协调，想人所想；三是坚持不懈，维护权益。最终在贵局积极协调下，家得宝国际公司的合法权益得以维护，在此请允许我公司向负责本案的赵焕勇领导及贵局各部门致以最崇高的谢意！此致”落款家得宝国际公司（Home Depot International,Inc）。

言斟句酌的文字，情真意切的语气，只为传达一份漂洋过海的感谢！

调诉不成反被诉

事情还要从今年的6月说起，2021年6月25日莒县市场监管局收到一封由北京铸成联合知识产权代理有限公司寄来的投诉信，信中称莒县某五金土产经营部使用由其委托代理人家得宝国际公司依法注册在先的“家得宝”商标为店铺字号名称侵犯其商标注册专用权要求其消除侵权字样。按照县局投诉处理流程，店子集市场监管所赵焕勇同志领取该投诉信后立即向其所长徐晓萍报告并请示，按照徐晓萍所长的安排投诉由该所赵焕勇和袁杰同志迅速着手调解处理。但投诉处理很快遇到麻烦，经调查，投诉人所称的侵犯其所代理公司商标专用权的被投诉人的店铺名称，也是经过了合法的营业执照名称注册登记，并不是当事人随意使用，被投诉当事人态度明确并非常坚决地拒绝了赵焕勇一行要求其消除侵权字样的调解要求，并认为调解有失公平拒不让步，还连续两次向日照市市长热线拨打了针对赵焕勇的政务服务电话投诉，当赵焕勇按照程序向“家得宝”知识产权代理人北京铸成联合知识产权代理有限公司反馈此情况后，北京铸成联合知识产权代理有限公司也拒绝让步，并坚持要求市场监管人员必须最短时间内消除商标侵权行为，同时为了施加压力也紧接着向日照市市长热线拨打了政务服务投诉，继五金土产部之后再次对赵焕勇进行政务服务电话投诉，期间，店子集市场监管所徐晓萍所长也亲自打电话给双方做耐心调解未获进展。

面对双方当事人的“双投诉”，已经多次前往涉诉现场进行过耐心调解的赵焕勇感到异常委屈，本来是依法履职、尽心尽力希望双方投诉能得到尽快解决，没想到自己却成了当事双方的“被投诉人”，调诉不成反被诉。

态度和气业务“硬气”百姓“服气”

台上一分钟，台下十年功。处理投诉，就像面对观众进行舞台表演，市场监管人员对投诉处理的如何，群众都看得清楚明白，你在处理过程中态度和气、业务“硬气”，老百姓才能打心底里服气。尤其是在今年开展的“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史教育实践活动中，赵焕勇和全局上下的几百名同事及全县党员干部一样，在党组织的精心领导下，一手抓思想一手抓业务，学在真处，悟在深处，用在实处，遇到困难敢动真碰硬，见到问题就深钻细研，有担当有责任有正气，这为赵焕勇和他同事们日后的工作提供了极大动能。

调诉不成反被诉，赵焕勇没把委屈放在心上，他知道，唯有一个博大宽广的胸怀，才能容下工作中的酸甜苦辣、五味杂陈。他一面给市长热线详细回复事情的经过结果作解释说明，一面带着不服输的那股“钻”劲决心把投诉办理到底。赵焕勇经与局领导请示汇报后与县行政审批局、县局法制科及局法律顾问等，进行了多方位的请示、商讨、交流，还专门查阅了《企业名称登记管理规定》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国商标法》等大量法规依据，在经多次耐心细致的调解后，涉诉双方最终达成谅解和解，投诉方愿意给付一定拆除费用，被投诉人同意拆除“家得宝”字号门牌，双方均对处理结果表示满意。至此，该起投诉终得到圆满处结。

调处投诉是为群众担当的“试金石”

“处理投诉是我们为群众担当的‘试金石’，投诉调处再难也不能难住我们市场监管干部，再难也不能难倒涉诉的广大群众，要时刻把我们市场监管人员担当负责、为民务实的工作作风挺在前面”莒县市场监督管理局党组书记、局长房文锋在全县市场监管工作大会上对投诉工作明确讲到。

莒县市场监管局是一个由原工商、质检、食品药品、物价、盐务等多个部门机构重新整合的大队伍，职能的增多令原来的一副担子变成了现在的多副担子，光是目前在执行的法律就多达600余部。随着职能的扩充，各种各样的投诉也分沓而至，每一个投诉的背后都有着各种各样的投诉当事人、充斥着形形色色的矛盾，而对投诉的调处，既不能一个“方子”治百病，更不能操之过急、急于求成，要因人而异、因事而宜，否则易引发更多投诉和信访事项等社会矛盾发生，能否处理好每一个投诉，成为了考验市场监管人员工作智慧、职业素养和为民担当的“试金石”。

另据了解，莒县市场监管局自机构改革以来平均每年大约都会受理4000余件投诉，每天都会有大量工作人员投入到群众投诉的办理工作，他们常开玩笑地说“我们不是在处理投诉，就是在处理投诉的路上”，而且调解处理的时间不分上下班、公休日甚至白天黑夜。当然不止这些，莒县市场监管人员更是承担着食品药品安全监管、特种设备安全监管、价格监管、产品质量监管、医疗器械与特殊商品监管以及疫情防控等等同样重要的更多职责，有着更多义不容辞的责任。

截止目前，莒县市场监管局2021年以来共受理市长热线、县长信箱、全国12315、数字化城管、乡呼县应监督多个集中受理平台和现场受理的投诉共计3414件，投诉涉及食品、药品、商品质量、价格、售后服务、广告、计量等多类别，除部分依法不予受理外，投诉事事有落实、件件有回音。