烟台银行精细化适老服务让老年人感受“家”温暖_山东各地 _山东新闻_新闻

原标题：烟台银行精细化适老服务让老年人感受“家”温暖

来源：胶东在线

胶东在线9月14日讯 （通讯员郭忠萍）当老龄化社会遇上信息化时代，如何善待老人，体现着一个社会服务的精细化水平。烟台银行福山支行作为金融宣传主体，积极践行社会责任，充分发挥银行网点在公众金融安全宣传的“主阵地”作用，针对老年客户群体的特殊性以及金融风险意识的薄弱方面进行重点金融知识宣传，用暖心服务让老年人感受到生活中的“慢”温情。

以厅堂为主阵地积极开展金融知识普及宣讲

福山支行辖内网点开展一系列金融小讲堂、存款保险沙龙活动，为前往营业厅办理业务的老年群体介绍电子化设备的优势和便利，引导老年客户敢于尝试，提高老年客户对金融电子化设备服务认识的认知度。同时，将新型金融诈骗手段和易对老年人造成侵害的非法金融活动的识别方法介绍给老年客户，切实提高老年客户的金融诈骗防范意识，营造安全、踏实的服务体验，切实保护老年人自身合法权益。

同时，厅堂党员工作者们还向等待办业务的老年客户讲述红色金融史，说起了北海银行，讲述了那个战火纷飞的年代，日伪及国民党反动派用各种金融手段搜刮民脂民膏，中国人民银行前身“北海银行”无数革命者全力抵制，与敌人斗智斗勇的红色历史。那段红色金融史得到了大家的积极反响，让大家对“北海银行”与烟台灿烂的红色金融历史有了更加深入而生动的了解。

为打造布局合理的老年人专属特色服务网点，网点配置了爱心座椅、老花镜、轮椅等便民服务设施，并设置无障碍通道，为老年人顺利办理业务提供了设施保障。开设老年客户绿色通道，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，悉心问候老年人的业务需求，辅助老年客户完成业务办理。

以社区为平台将金融知识宣传深入老年人生活

烟台银行福山支行党员志愿服务队积极走进东尚蓝湾等周边社区，结合“双报到”创城活动，为周边居民发放金融宣传折页，讲解金融知识产权，围绕重点金融知识进行宣传引导，为客户介绍鲁众小保、投诉渠道等，让居民了解更多的纠纷化解途径，引导消费者依法理性维权。向社区群众讲解辨别网络诈骗手段的方法，提醒大家做好个人保护，并号召大家下载国家反诈中心APP等。还走进社区商铺、药店、火锅店等个体工商户进行多方面宣传，把“反诈拒赌安全支付”工作渗透到居民生活中去，提醒群众时刻提高警惕，做到“不听不信不转账汇款”。

以辖内助农便民服务站为重点送金融知识宣传进农村

支行工作人员先后进入福山区马蹄夼村等6个村，围绕农村支付环境建设政策展开，着重为店主普及了金融知识，包括能熟练正确使用银行卡，了解常用支付工具等，同时向村民们普及介绍电信网络诈骗、跨境赌博的新手法、新案例及防范要点等常识性知识，“捂好您的钱袋子”“珍惜美好生活，远离跨境赌博”“电信诈骗花样多，不贪不怕不动摇”等专题内容，切实提升社会公众的反诈拒赌意识。

延伸柜台服务上门服务于实处解决老年人金融困难

福山福海路支行在得知某客户做完心脏手术需静养，又因无银行卡无法办理业务的紧急情况时，工作人员立即汇报给网点负责人。负责人在了解情况后，在合规的前提下立即为其快速办理完业务，大姨了解后很是感动，一直在不停地道谢。这一于实处给予老年人金融关爱的举措，受到客户及其子女的广泛好评，对烟台银行的服务做出了极高的评价。

当前各种金融诈骗犯罪手段层出不穷，每个金融消费者都应当提高防范意识，掌握应对措施，全社会共同参与电信网络诈骗和跨境赌博的打击治理。烟台银行福山支行在立足地方服务广大群众同时，将充分履行金融行业社会责任和担当，切实守护好人民群众的“钱袋子”，形成全方位、立体化、广覆盖的宣传格局，打造更加富有特色的金融宣教工作品牌。