“智慧厅堂+流动银行”拉近客户与农商行的距离

原标题：“智慧厅堂+流动银行”拉近客户与农商行的距离

来源：鲁网

鲁网7月9日讯 “真的太谢谢你们了，辛苦了，你们真是老百姓身边的银行！”河湾社区的张阿姨来到临沂河东农商银行城北支行,对工作人员细致暖心的服务表示感谢。

近日，河东农商银行城北支行营业厅时常萦绕着客户满意的回复。原来，为了优化完善网络金融服务和流动服务体系，提升金融服务覆盖率，河东农商银行城北支行积极开展金融服务进村活动。同时,为提高员工使用智慧柜员机办理业务的效率，支行每周安排大堂经理及柜员进行情景演练，着重模拟平时遇到的比较难解决且耗时久的业务，找寻省时快捷的突破口，提高智慧柜员机的使用率。

服务智能化，打造“零距离”高效服务

“你叫什么名字？办业务还挺快，以后来农商行办理业务就找你了。”客户王先生满意地对员工小伊说。十分钟前，王先生急匆匆地赶到营业厅办理开卡业务，轮值大堂的柜员小伊第一时间察觉到他的焦急情绪，询问了业务需求后迅速引导客户至智慧厅堂区，用一句话稳住了客户情绪：“别着急，开卡很快，只需要五分钟。”小伊一边开卡一边指导客户下载手机银行，从身份识别、设置密码、出卡到绑卡、注册手机银行动户，她依照平时情景演练时最省时的操作流程，有条不紊的进行着，几分钟的时间开新卡的业务办理完成。

一句“只需要五分钟”让客户因为有了期待而冷静，这体现了心理学上的预期效应。一整套熟练的操作流程，给客户提供了优质的体验，展现了农商行员工专业的业务能力，拉近了客户与农商行之间的距离，让客户真真切切感受到农商行热忱的服务态度。

服务精细化，打造“人性化”贴心服务

“家里老人腿脚不方便，实在不能来开卡，我们急需银行卡开通财政补贴功能，你们支行可以帮忙解决一下么。”河湾社区王大姐满脸愁容的向大堂经理讲述她遇到的问题。城北支行会计主管在了解到这名客户遇到的问题后，主动与客户所在的社区负责人沟通交流，大致了解该社区的客户群体情况，决定利用流动服务机具开展流动银行上门服务，让更多老年群体享受先进、便利、安全的电子金融服务。

除定期开展流动银行之外，河东农商银行城北支行每月组织附近社区居民开展一系列社区活动，如组织书法协会展览、建党一百年主题活动等；在节假日期间向居民派送对联、年画、腊八粥、粽子等节日礼品，为群众送去节日祝福；进行党建共建，携手社区企事业单位，合力推进党建文化建设，促进了业务发展，让更多群众感受到农商行温暖细致的服务。

下一步河东农商银行城北支行将持续提升智慧厅堂服务质效，不断提升员工业务水平，根据客户差异化需求提供精准服务，为客户带去更专业、高效、贴心、便捷的服务。同时支行将继续有针对性的开展流动银行服务，进一步加大金融便民服务点的创建力度，努力缩短河东农商银行与百姓之间的距离。（通讯员 伊曼歌）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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