农行东阿县支行：升温客户服务 优化营商环境

原标题：农行东阿县支行：升温客户服务 优化营商环境

来源：鲁网

鲁网5月28日讯 今年来，农行聊城东阿县支行深入推进客户服务升温工程，不断提升金融服务能力，持续优化营商环境，倾力服务全县高质量发展新局面。

一、优化业务流程，加大信贷投放

今年来，支行持续深化“放管服”改革，将精简环节、压缩时间、简化材料放在活动开展首要位置，持续加大信贷投放，支持实体经济发展。为提高办贷能力，支行组织客户经理队伍加强各项贷款流程的学习和培训，并根据业务品种，制定提交材料清单和流程明白纸，结合贷后现场检查，在走访企业过程中，向客户讲解信贷政策、各类贷款品种基本要求和流程，解疑释惑，把日常贷款审查中遇到的问题做好解释，提高业务素质和操作水平，提高信贷业务运作效率。至4月底，各项贷款余额21.45亿元，较年初增长2.41亿元，其中对公贷款余额10.77亿元，较年初增加1.32亿元，增量市场份额四行占比618.69%，其中对公贷款四行中唯一实现正增长。

二、推进普惠金融，支持小微企业发展

发挥网点营销、对公业务联系人制度优势，公共资源交易中心等工业用地项目主管部门，开拓小企业简式贷、普通抵质押贷款的源头，持续夯实小微企业信贷业务发展的客户基础。特别是发挥抵押e贷业务快捷、高效、低息、可循环优势，作为线下简式贷的有效补充，做大做强抵押类对公贷款规模。一是通过客户普查，逐户走访小微企业客户，通过现场调查结合企业资金清算、工商、纳税等外部信息在风险可控的前提下，对存量纳税e贷客户进行了批量展期，同时加快线下到期贷款业务操作效率，一季度顺利完成到期贷款的转约。二是建立“公司业务部+营业网点”业务管理营销模式，发挥网点营销优势，发挥对公联系人营销机制，充分挖掘自身产品线优势，多渠道投放小微企业贷款。一季度，抵押e贷累计放款金额达到1506万元，纳税e贷业务增量245万元，在线贴现业务规模达到865万元，强力护航中小企业发展。

三、加强培训宣传，优化开户流程

深入贯彻落实国务院优化营商环境政策及中国人民银行关于优化企业银行账户服务的工作要求，召开优化企业账户服务工作专题会，开展以“优化企业账户服务 助力优化营商环境”为主题的系列宣传活动，解读优化企业开户流程、提升账户服务能力的政策导向、具体措施、创新做法，积极宣传《中华人民共和国反洗钱法》、《人民币银行结算账户管理办法》等银行账户管理相关基本制度，引导企业理解并遵守账户管理政策，依法依规开立和使用单位账户。为进一步提高提升账户服务能力，支行运营条线组织柜面人员培训，强化科技赋能，积极对接各地政务平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务，最大程度缩短开户时间，实现“数据多跑路、企业少跑路”。到4月底，全行新开人民币对公结算账户132户，月均开户33户，网点点均开户数量33户，开户数量较往年大幅提高。

四、推进客户服务升温工程，提升客户体验

始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，加强培训、细化考核，不断提升优质文明服务水平，提高客户服务体验。作为东阿县金融消费者权益保护会长单位，支行专门成立优质文明服务领导小组，“行长接待日”活动，持续完善了支行优质文明服务考核办法，认真抓好柜员七步曲、环境卫生、厅堂人员迎送等薄弱环节，同时落实好“首问负责”原则，高速重视首次投诉处理，持续提高客户服务体验。特别是支行立足“两个不减、两个加强”原则，强化以客户为中心的服务理念，寓管理于服务，以服务促管理，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。为解决企业法人不便赴网点办理开户业务的需求，创新利用移动终端、人脸识别、OCR智能识别、远程视频等多种智能技术，使客户足不出户便可畅享金融便利，进一步提升客户金融服务获得感。（通讯员 何金福）

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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