国网山东电力——宁让电等客户 不让客户等电

原标题：国网山东电力——宁让电等客户 不让客户等电

来源：大众日报

□王璐雯

近年来，国网山东省电力公司始终践行以人民为中心的发展思想，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入落实“优质服务惠民生”专项行动，搭建起党和群众的“连心桥”，将群众反映的“需求清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，不断提升客户获得感。

近日，家住济南市槐荫区兴福街道的市民李勇在店内选购电动汽车时，发现车子一旁的摆台上，整齐摆放着国家电网充电桩“一网通办”的宣传折页，上面详细介绍了如何通过“一网通办”方式办理个人充电桩。“提交完材料个把小时，供电公司工作人员就联系了我，并预约了上门服务时间。”李勇说。

宁可让电等客户，也不让客户等电。第二天一早，国网济南供电公司营销部智能用电管理专责马浩，就主动协调到国网(山东)电动汽车服务公司的技术人员，上门为客户进行综合勘查，现场为客户制订“装表、接电、装桩”综合服务方案。3天后，李勇自家车位便拥有了“专属充电桩”。

为群众办实事，首先要知道群众需要什么，才能把实事办到群众的心坎上。“我们把这个过程综合协调，避免各自施工，最终实现‘一网通办’，让客户省时省心。”该公司营销部主任张庆说。而此时，距离李勇提车日期还有半个月的时间。

据了解，济南有电动汽车约3.2万辆，占全省7.3%。作为国家电网公司首批充电桩“一网通办”业务试点单位，国网济南供电公司自今年3月12日试点推出该项业务以来，已受理完成18例电动汽车“一网通办”业务。

无独有偶。“我为群众办实事”实践活动开展以来，国网青州市供电公司聚焦企业发展，从“学”上做起，在“做”上发力，立足自身专业全面解决企业客户“操心事”，化解企业客户“烦心事”，办好企业客户“贴心事”。

山东省高档花卉育繁推产业园项目是2021年山东省重大项目，项目投产后，年可产种苗1800万株、成品花卉1000万株，对青州当地乃至全省花卉业将产生巨大的辐射带动作用。

项目部一立项，国网青州市供电公司便第一时间从市政部门获取了信息。随后，该公司业扩报装快速响应中心立即响应，指派客户经理刘小龙和项目方对接。在了解客户用电需求后，刘小龙用随身携带的移动作业终端“网上国网”APP，为项目方现场提供了供电方案典型设计。供电部门的工作效率之快，让项目方惊喜不已。

这是国网青州市供电公司从规范服务流程入手，大胆创新，进一步优化营商环境的举措之一。为此，该公司专门成立业扩报装指挥调度和快速响应的集约化平台“业扩报装快速响应中心”，实行“定人、定向、定制、定期”四定服务，精简申请资料、压减接电环节、压缩办理时长、降低办电成本，客户办电“省时、省力、省心、省钱”。

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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