烟台中石油刘娜：恪守职责做好油站“防护盾”_山东各地 _山东新闻_新闻

胶东在线2月26日讯(通讯员宁峰昕) 疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的战争中，中石油烟台分公司化工路加油站经理刘娜用责任和担当筑牢战“疫”堡垒，组织全站防疫、保供、促销售。在特殊时期，正是这样一个个坚韧的身影，一份份坚定的信念，扛起疫情防控责任，落实保供服务担当。

隔离病毒，不隔离爱，暖心服务履行社会责任

“谢谢你，多亏了你们中石油啊！”2月3日傍晚，烟台化工路站的便利店里，吉林来的汤师傅，竖着大拇指一个劲的点赞。原来，汤师傅开着大货车来烟台送货，却因为疫情，无法再通过高速回家。他已经在配货站待了好几天，仅靠着车上的半壶温水与几包泡面生活。他一路上寻找营业的饭店或市场，想补充点饮食，却发现到处都关着门。所以，当他来到营业着的烟台化工路站，心里别提多激动了。站经理刘娜听汤师傅说起一路的经历，赶紧给他端上热茶暖暖身子，又烧了两壶开水，给汤师傅的水壶灌满。汤师傅长长舒了一口气：“太好了，只要有热水，就不会挨饿受冻了。”他又在便利店里购买了泡面、面包等食品，给车加上油，高兴地走了。

“隔离病毒，不隔离爱。咱们在做好防疫工作的同时不能弱化安全和服务工作。外地的司机师傅被封在烟台，往往缺水少食，还要面对人们防范的目光，更加需要关心。此时，作为中石油的一扇窗口，我们加油站更应该做好服务工作，尽可能给司机师傅提供所需，履行社会责任，维护品牌美誉。”这是石油人抗击疫情、奉献爱心的一个小小缩影。

“放心有我”，“小病”救援，贴心服务践行服务承诺

“谢谢，要不是你，我真回不了家了啊!”2月6日上午，烟台化工路站出站口处，前来加油的李先生，高兴地对着刘娜竖起了大拇指。原来，李先生的车因为疫情一直没开，天气又冷，在加油站加完油后，电瓶无法打火，眼看要在加油站“趴窝”。李先生一下着急了：“这可怎么办呀？现在这个时期，哪家汽修店能来救援呀？我还着急去给单位送消毒液呢！”加油员小逄笑着说：“你别急，有我们呢！”他叫来了站经理刘娜。“搭电是吧，小case！”刘娜马上拿来“小病救援应急包”，和小逄一起把司机的车推到出站口，布置好消防器材，只见她熟练地拿出电瓶搭电线，嘴里念叨着“正接正，负不能接负”，接好线，启动自己的车辆：“好了大哥，你启动车吧！”嘿，李先生的车，一下就启动着了，他高兴坏了，连连感谢，直说没想到说话温柔的站经理干起活来像个女汉子，更没想到加油站能提供这么好的服务，帮了他大忙！

这是石油人热心助人、用心服务的一个小小缩影。原来，在烟台化工路站，“小病”救援一直持续开展，司机需要拖车、搭电、充气......一个电话，刘娜就开着车去了，5公里以内，半小时到位。刘娜是这么说的：“客户需要帮助的时候，咱出现了，这份情谊不是金钱所能衡量的。对待客户，就要像朋友一样，咱们要做好本职工作，践行服务承诺！”

抗击疫情，防护到位，细致管理筑牢安全堤线

自疫情防控攻坚战以来，刘娜就把安全防护当作油站工作重心。为提高员工防护意识，为让客户更加放心，也为了方便工作取用，她在便利店空出一排货架，布置成“防疫工作台。”安全提示，消毒说明，工作要求，都用手绘海报的形式明示。消毒液、体温计、记录表，都一一布置。她不厌其烦，天天带着大家进行消毒工作，密码键盘、签字笔、加油机、卫生间，每一个部位都不放过；她随时关注大家的身体情况，督促测量体温，关注员工上下班安全，嘱咐不要乘坐公共交通工具，无论在哪里都要做好防护。她随时关注防疫物资的配备，在公司下发防疫通知的第一时间，在一家药店抢购了五十个口罩，给员工及时配备防护；她关注员工的身心健康与工作状态，提醒大家规律生活，安慰员工的紧张情绪，避免员工因为进站车辆少而不在工作状态，降低了服务水平。她充分发挥女经理细致耐心的特点，做好站上的“定心针”、“防护盾”。

这是石油人面对疫情、坚守阵地的一个小小缩影。“我们做好防护，不但为了自己，更是为了我们的同事，我们的客户。”一次次，刘娜在班前会和员工群里叮咛嘱咐。“油站不停业，我们接触的人比较多，防止传染可不能靠运气，不能存在侥幸心理，一定要做好防护。”

职责所在，心之所系，坚守岗位迎战寒风暴雪

2月15日，一场暴风雪席卷烟台，一夜之间，油站场地上就是厚厚的一层积雪。早上，刘娜醒来看到员工群里的照片，伙伴们正在清扫积雪，她躺不住了：“我去和你们一起扫！”雪天路滑，平时二十分钟的路程，用了一个小时才到站。员工惊讶地说：“站长，这个天你怎么来了？”“咱们一起扫雪！”进出站口积雪积冰最多，融化的雪水没过脚踝，第一脚下去，鞋袜和棉裤脚就全湿了。她一声没吭，默默的把雪和冰一点点清理到一边。员工发现了，心疼地说：“站长，你不冷吗？”她却笑着说：“不冷，扫扫雪出出汗，暖和着呢！对了，咱们去检查一遍罩棚，看看卫生间，再把房檐上的冰溜子铲铲。”中午，她顶班让员工吃饭；下午，得知感冒发烧药即将停供，她担心这么冷的天小伙伴们着凉感冒买不到药，又赶紧去药店购买了药品备用；然后又把下班的同事送到小区门口，这才放心回家。

这是石油人无怨无悔、坚守岗位的一个小小缩影。“身教大于言传，跟员工说一百遍不如带着员工一起干，越是辛苦的工作，越要带头干。”刘娜是这么说的，更是这么做的。

寻找商机，走进社区，多措并举备战复工上量

“师傅，您要的花生油和大米给您！再送您个大苹果，祝您心情愉快！”芝罘屯路某小区的门口，刘娜把客户李先生通过微信订的商品送到手里。李先生直点赞：“这么快，不到半小时就到啦！”原来，疫情期间，进站客户寥寥可数，非油销量受到影响。刘娜带着员工响应公司号召，在微信朋友圈和小区群里发布米面油奶、清洁用品等商品信息。这不，李先生就是看到活动，微信下单的。疫情期间，加油站油品不断供，商品不涨价，服务不打烊，员工们抓住一切机会，提升非油量效。不仅如此，为迎接即将到来的复工复产潮，刘娜带着员工们讨论工作细节，画出思维导图，围绕“人机业法环”等方面缜密思虑、精心布置、全面开展。提前了解附近商户的开业时间和用油需求，争取复工后的“第一箱油”。

这是石油人积极向上、开拓进取的一个小小缩影。刘娜就像一块块小小的盾牌，铸就了油站运营的坚强堡垒，坚守岗位勇于担当，自觉扛起防控责任，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。