烟台首家“智慧自助办税厅”在开发区启用

胶东在线12月27日讯(记者 贾楚航 通讯员 魏晓雅 王思恩)让纳税人“最多跑一次”，通过科技引领、务实创新，税务部门成功启动“智慧办税”“便民办税”。12月26日上午，位于烟台开发区天马中心广场的烟台首家“智慧自助办税厅”正式启用。

据了解，“智慧办税服务厅”由烟台市税务局与烟台农商银行联合承建，是全市首个税银联合承建的综合智能自助办税厅，也是目前全省范围内智能化程度最高、“大数据”应用最广泛的自助办税服务厅，其中“人工智能终端语音办税”等多项功能属全国首创。

该厅办公面积800平方米，设有43台当前全国最先进的自助办税设备，涵盖“智能导税区、人工智能自助办税区、网上移动办税区、人工窗口服务区、税银合作区、休息辅导区、24小时人工智能自助办税区”七大区域。其中，智能导税区规划设置了全息影像迎宾服务区、多功能查询区、智能VR体验区和智能导税机器人，让高科技与办税服务厅充分融合，打造一流现代化纳税服务新模式。

税务智能机器人“小神”首度应用于办税服务。“小神”的“智慧脑”中存储着各类最新税收政策、办税业务流程和操作指南，不仅可解答相关税收业务咨询，还可实现智能导税和互动交流等功能。它通过自身雷达、景深传感等探测分析导航装置，可为纳税人提供办税方位引导，头像扫描、语境判断、语义分析等功能，并可与办税人进行现场互动，进一步提升纳税人的满意度和体验感。

据介绍，为切实实现“智慧+自助”办税服务模式，该智能办税厅除了采用全息影像迎宾服务，同时还配置了一机双屏人工智能自助办税服务终端，并自行开发应用人工智能终端语音办税功能，以及纳税人异常行为全景监控提示功能。该办税厅的启用，突破了纳税服务时间、地域限制，纳税人可以在此“一站式”办理所有依申请涉税事项，享受全天候、全业务、全智能的办税服务，同时可有效分流承担实体厅60%的涉税业务，实体厅日均接待纳税人可由目前的1600户次降为600多户次，窗口服务人员可缩减40%。

“这不仅带来税收征管技术的重大变革，进一步提高税收征管效率，也为纳税人提供了更加便捷、多元、高效、智能的办税体验，带来实实在在的‘税收红利’，将带动纳税服务转型升级，推动开发区营商环境进一步优化。”开发区税务部门相关负责人介绍说。

[责任编辑：杨凡、穆楠]

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