网友给省长写信反映日照政务服务中心下班早，日照官方：改！

网友提问

龚省长您好：

去日照市政务服务中心办事的时候遇到两个问题，觉得不符合“一次办好”改革精神，请您看看是否合理?

第一，节假日不上班的问题。身边很多朋友工作日请假非常困难，有的请假不被批准，有的请假要被扣工资。有些不是很着急的业务，想在周末办理，可是周末服务中心不上班，非常不方便。能不能让政务服务中心，哪怕周末上一天班，让工作日请不下来假的群众办一下业务?大厅周末值班的工作人员在工作日调休就是，不增加他们的负担。

第二，工作日提前下班问题。有天中午，我请了半个多小时假想到大厅办业务，到的时候11：40，结果发现他们下班了。门口保安告诉我，大厅里是8：30-11：30，下午2：00—5：00。来晚了人家就下班。我一算，那他们等于一天工作6小时啊，不是8小时工作制么?为啥他们要提前半个小时去吃饭呢?好像从省里到市里都规定12：00下班，为啥大厅11：30?

就这个问题我找政务服务中心的人反应，他们说这是惯例，虽然没有文件支持，但是省内外其他地区的政务服务中心都是提前半个小时下班。

我觉得这样不太合理吧。。。

……………………

官方回复

尊敬的网友：

您好!您反映的问题，日照市政务服务中心管理办公室进行了调查处理，现回复如下：

非常感谢网友对日照市政务服务管理工作提出宝贵意见。针对网友留言，我办立即组织调查核实。

当前全省上下扎实推进“一次办好”改革，持续优化营商环境，我办狠抓“一次办好”改革落地见效，全力推进政务服务“一窗受理、一链办理、一线连通、一网通办、一次办结”，建立依申请政务服务事项“四办”工作机制，在攻难点、治痛点、疏堵点上下功夫，努力增强群众获得感和满意感。目前我市政务服务大厅上下班时间为上午8:30—11:30，下午14:00—17:00(冬季;夏季时间为14:30—17:30)，由于大厅窗口也承担本单位其他工作任务，需要与单位沟通协调，这与省内多数市政务服务大厅工作时间一致;为回应群众诉求，更好地推动政务服务便民化，近期将调整我市政务服务大厅上下班时间与市级机关一致;各部门安排人员进驻窗口开展工作，但身份编制、人员配备等不尽一致，暂不具备通过调休方式周末上班服务的条件。

一、关于依申请许可事项及公共服务事项办理。建立运行网上办、延时办、预约办、错时办“四办”工作机制，依申请许可事项及公共服务事项可通过政务服务网、手机APP、电话预约等方式办理，及时为企业群众提供服务。网上办，群众登录“山东政务服务网(日照市)”或部门自有面向公众服务的系统提交办理申请的事项，窗口人员及时在线审查、承诺时限内办结，并据办事群众意愿提供结果材料快递送达服务。延时办，对于即刻现场办结事项，窗口主动提前或延长上下班时间提供延时服务，避免群众多跑路、跑空路。预约办，企业群众有特殊服务需求的，工作期间联系业务管理科室(0633—8717088)预约，节假日或下班期间拨打政务服务热线12345预约，商定服务时间，由相关窗口单位及时办理。错时办，对于季节性、阶段性强的服务事项，组织提供错时办理服务，最大限度地满足群众需求。

二、关于便民服务事项办理。燃气、水电、公交等便民服务事项设有多处营业网点，在节假日可选择其他网点、自助设备或网络渠道办理。下步督促其他公共服务事项单位及行业主管部门，尽快推进燃气、水电、公交等便民服务事项上线运行、网上办理，不断拓宽服务渠道，满足群众公共服务需求。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。