6月“樱桃自由”来了！规格统一坏果必赔 天猫提升樱桃售后服务标准

进入6月，国内樱桃迎来大规模采摘季。相比年初动辄上百元一斤的进口车厘子，国内樱桃价格显得更为“亲民”。

记者浏览多家天猫生鲜旗舰店发现，目前国内樱桃价位在15元/斤-50元/斤之间不等。不少樱桃爱好者们在6月实现了“樱桃自由”。

上海白领张小姐在银行上班，是一位资深樱桃爱好者，经常网购樱桃。今年在天猫上购买樱桃时，她发现国产樱桃的介绍更详细了。下单时，消费者可以选择不同直径大小的樱桃。“感觉更正规了，樱桃口感也比其前更好。”

过去几年，进口车厘子火热程度明显高于国产樱桃，除了口感、地域气候、种植技术的差异外，还和樱桃市场质量层次不齐、劣质樱桃影响了国产樱桃整体口碑和消费者信任度有关。

阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）相关负责人向记者介绍，由于爱吃樱桃的消费者越来越多，去年12月起阿里CCO、天猫食品生鲜和50位商家们进行了一场交流会，学习国际樱桃标准。同时，共创《樱桃生鲜产品标准指引》，统一樱桃产品、服务标准，让消费者更有保障。

其中最明显的变化是，如果坏果率在10%以下，那么商家需要向消费者退款10%；坏果率在10%-50%退款50%；坏果率超过50%则要百分百退款给消费者，全方面保障消费者售后服务权益。

生鲜运输过程中会出现磕磕碰碰，或者实际发货的樱桃大小和下单规格不同的情况。一旦出现这种情况，消费者可以48小时内申请退款，且提交实物照片。

樱桃发货后无快递流转信息，商家客服会主动联系消费者说明情况，消费者可选择继续等待或退款。

此外，《樱桃生鲜产品标准指引》规范了樱桃商品详情页标准。如张小姐反映的樱桃规格更清晰，消费者可以根据自己的需求选择相应大小的樱桃。涉及重量的词汇统一用“净含量”，发货地和属性产地要保持一致、樱桃照片视频都要保证真实，避免过度修图。

这样消费者在购买时就能少“踩坑”，拿到的实物和在网页上浏览的保持一致，所见即所得。消费者再也不用费心费力对比卖家图和买家图。

已有多家生鲜商家反馈，统一服务标准后消费者好评率、复购率确有上升。更重要的是，完善的售后体系让消费者能安心下单。服务、品质双重保障下，国产樱桃重新赢回了消费者的信任。

[责任编辑：杨凡、孔冠军]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。