聚焦难点痛点堵点|立行立改，把“一次办好”落到实处

11月27日，大众日报刊发《企业注销为何仍需“多头跑”》的报道后，淄博市张店区委、区政府高度重视，区政府主要领导到一线调查核实相关情况，召集相关部门负责人召开现场联席会议，聚焦问题研究整改措施，明确整改时限和责任人，全面落实“一次办好”。

对报道中指出的问题，张店区进行了调查核实。调查显示，11月21日，孙先生到区行政审批服务中心办理公司注销业务。税务窗口业务人员通过注销税务登记(优化版)模块进行操作时，发现企业有异常监控。经查询，发现企业存在两项指标预警。业务人员根据业务判断，认为该企业应当执行一般注销流程，就引导其到新村西路区税务局办税服务厅办理注销。孙先生22日上午到区税务局办税服务厅缴纳罚款并补充申报后，顺利拿到清税证明。

为方便企业，张店区行政审批服务中心工商窗口将所有登记表格拷贝在自助服务区每台电脑的桌面上，让企业自助填写打印。但因使用人数太多、部分公司保密意识强等原因，表格使用后经常被人为删除。目前已运用技术手段将表格锁定，确保不会再出现此类问题。

对报道中提到的“打印注销证明需要提交身份证复印件”的情况，当地反馈:区工商登记窗口现行工作流程是，对当场办结的业务需要出具证明的，当场打印；对另行打印以往办结的业务证明需要提交查询者身份证复印件。由于窗口人员没有仔细询问，直接要求孙先生提交身份证复印件，属窗口人员工作不细致。

调查核实后，张店区梳理整合了大厅存在的问题:一是业务系统整合不到位；二是现阶段不具备全流程一体化企业注销服务的客观条件；三是窗口人员业务水平参差不齐，导致同一项业务不同窗口的标准不一致及业务流程不规范；四是细节把握不严，出现了自助服务区表格缺项、引导员作用发挥不全面等问题。

对此，张店区聚焦问题研究出以下整改措施。

加强部门联动，解决“来回跑”问题。一是进一步加强业务办理前后台衔接。在审批服务中心增设税务服务窗口，税源管理单位审批人员轮流值班，保证纳税人业务“一次办好”。二是加强区税务、工商部门的配合协作。针对目前因系统升级导致的信息推送不及时的问题，区工商局、税务局将加强沟通协作，采取人工传递资料的方式，按照办事群众的需求及时传递，方便信息及时共享，提升业务办理效率。三是积极向上级部门反馈有关情况，并组织区工商、税务等单位到先进地区学习相关工作经验。

注重细节整改，提升服务质量。一是在商事登记综合服务区增设“企业登记注销帮办代办服务窗口”，配备专职帮办代办员，为企业和群众提供“一对一、保姆式”贴心服务；在便民自助服务区增加2名服务意识强、业务过硬的引导员，负责自助业务指导、文件资料维护等工作。二是全面落实“一次告知”制度。各窗口单位对业务再梳理，制定“一次性告知明白纸”；加强业务培训，做到引导人员、窗口人员对事项办理所需材料、办理依据、办结时限等“一口清”。

强化长效管理，把“一次办好”落到实处。针对此次报道中指出的问题，张店区将举一反三，全面梳理排查群众办事的难点、痛点、堵点，破解瓶颈问题，提高服务效率。（赵丰）

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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