广东二季度景区游客满意度大数据公布

广东二季度景区游客满意度大数据：

游客最不满意 购物、餐饮、交通

数据来源：广东省景区行业协会

日前，广东省景区行业协会发布《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告(2018年第二季度)》（以下简称《报告》），《报告》针对省内354家旅游景区展开大数据分析，从游客对旅游景区的安全、厕所、导游、风景、服务、购物、环境、交通、住宿、设施、餐饮、娱乐和指示牌等十三个指标满足其旅游活动需求程度，进行综合心理评价。《报告》显示，二季度总体满意度较去年同期相比有所下降，主要原因表现在购物、餐饮和交通方面。

二季度宝墨园满意度最高

在第二季度内，游客评论热度前十的景区以主题乐园、自然景观景区以及温泉、滨海等景区为主。广州长隆旗下的两个主题公园在游客评论热度中占据前两名，在广东旅游景区中竞争优势明显。全省满意度最高的景区是广州宝墨园，之后依次是广州长隆、广东科学中心、广州白云山、深圳野生动物园、佛山梦里水乡百花园、清远故乡里主题公园、广州岭南印象园、清远聚龙湾、潮州绿太阳生态旅游区。

对比今年和去年同季度景区的游客满意度排名，进步最大的前三名依次是梅州客天下、广州岭南印象园、清远洞天仙境。去年这三个景区满意度均处于中等水平，今年跃升到上游水平，这意味着一方面景区的游客满意度可在较短的时间内获得重大突破，另一方面如何持续保持高水平的游客满意度也是管理难题。

乡村类满意度高，滨海类满意度低

根据广东省旅游白皮书的景区分类，可以将广东省所有A级景区分为9大类。其中乡村旅游类景区的满意度最高，为88.74；其次是休闲度假类景区和历史文化类景区，分别以86.11和82.33位列第二和第三；滨海类景区的满意度最低，为63.44。

在乡村旅游类景区中，亲子市场是主要的旅游市场，农场是游客的主要去处。生态、野生、蔬菜、水果等词汇的凸显表明游客最关心乡村纯天然原生态的绿色果蔬。

而在滨海类景区中，海水洗浴、游泳、冲浪、玩沙等游乐项目吸引了不少游客，但收费问题备受争议，不少景区因为一些沙滩收费项目，降低了游客的游玩兴致，同时，海边环境卫生也影响着游客的体验。

购物、餐饮和交通满意度下降

《报告》显示，广东2018年第二季度的游客总体满意度为76.64（满分值为100）。四月份到六月份满意度分别为76.27、75.88和77.81，与2017年第二季度的游客总体满意度相比，呈现明显下降的趋势。

2018年广东第二季度游客对环境、厕所、导游、设施、住宿方面的满意度较高，约为90左右。在娱乐、指示牌和风景方面的满意度虽较2017年第二季度稍有下降，但是仍然保持了超过80的水平。较2017年第二季度满意度较低的服务和安全方面而言，2018年第二季度在这两方面的满意度仍然在低水平，尚未得到改善。而在购物、餐饮和交通方面的满意度较2017年第二季度呈现大幅度的下降，严重拉低了总体满意度。

游客最不满意的前三个方面分别是交通、安全和餐饮。交通方面前三的关键词分别是“小火车”“缆车”“排队”；餐饮方面前三的关键词分别是“太贵”“吃饭”和“餐厅”；安全方面前三的关键词分别是“危险”“强制”和“骗子”。

交通指标中的“小火车”反映出了园区内严重的排队问题，可见分指标“交通”之所以得分很低，主要是因为某些主题乐园类景区内部游览线路未发挥分流的作用，导致游客集中在某个节点，引发严重的排队问题。餐饮指标中的“饮食太贵”主要指向某些主题乐园类景区内出售的食品和饮料物价高昂，普通游客难以承受，引发游客严重不满，导致省内总体餐饮满意度低。安全指标中的“危险”主要指向某些自然景观类景区的天梯，设施生锈了还得不到维修，埋下安全隐患，让游客对此感觉惶恐。

其他方面也有不同程度的不满，值得景区关注。比如住宿方面，服务流程欠佳是游客不满意的主要原因；娱乐放面，排队问题导致娱乐方面的整体满意度下降；服务方面，游客满意度主要受服务人员态度的影响，第二季度的服务满意度得分为77.44分，可见服务满意度还有很大的提升空间，是提升总体满意度的突破点之一；购物方面，推销现象严重及商品价格过高导致购物满意度不高；餐饮方面，餐饮价格偏贵及景区禁止外带食物引发了游客的不满。南方日报记者 周人果

[责任编辑：杨凡、穆楠]

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