齐鲁网·闪电新闻7月28日讯 7月27日，济南市民路女士拨打闪电新闻热线电话，她在吃徐罗锅煎包山大南路店外卖时，发现八宝粥内有一只硬币大小的蟑螂，要求店家十倍赔偿。对此，徐罗锅煎包山大南路店李店长表示，已经对外卖全额退款，消费者不能提供外卖开箱时的完整视频，不赔十倍费用。
济南市民称吃徐罗锅煎包吃出蟑螂 要求十倍赔款
路女士告诉闪电新闻记者，7月26日中午，她在某平台上订购了徐罗锅煎包山大南路店的外卖，外卖盒是木制的盒子，装八宝粥的器具也是封闭的。她在喝了一口粥，并用勺子搅拌后发现，里面有一只硬币大小的蟑螂。
“徐罗锅煎包山大南路店的负责人还不让我评价，说是如果评价不好的话，对他们商铺有损失。”路女士表示，商家的态度不好，如果评价肯定是差评。
该店负责人李店长在电话中向路女士表示，可以通过外卖平台，把八宝粥的费用退掉。但是路女士认为商家应该给她消费额十倍的赔偿。
徐罗锅煎包山大南路店：已退外卖款 要索赔需提供开箱视频
7月27日下午，记者致电该店李店长。这位店长告诉闪电新闻记者，他已经把外卖的费用三十多元，退还给了路女士。
“但是这个十倍的赔偿，我暂时不同意。除非路女士能提供监控视频或者采用其他方式，能证明蟑螂就是从八宝粥里吃出来的。”李店长表示。
而路女士则表示，她拍摄了视频。路女士说，当她发现八宝粥里有蟑螂后，就用手机拍摄了视频，但不是在开箱前就录制的。而店家的要求，则是要提供完整的开箱视频。
面对记者采访 历城区市场监管局与下属监管所踢皮球
由于无法与商家达成一致，在拨打12345后，路女士的诉求，被转给了济南市历城区市场监管局处理。在接受闪电新闻记者电话采访时，该局办公室表示，投诉已经转到了到了下属的山大路市场监管所，具体怎么来处理、办理流程还得问监管所，随后将监管所的联系方式给了记者。
记者随即联系了山大路市场监管所，该所办公室工作人员先是承认他们正在处理这起投诉。然而，另一名工作人员却又将皮球踢给了历城区市场监管局。
“你跟我们局里对接，局里到时候会给我们所里联系。你把电话留下来，到时再给你回电话。”济南市历城区市场监管局山大路市场监管所一男性工作人员表示。
截至记者发稿时，无论是济南市历城区市场监管局，还是山大路市场监管所，均未和记者联系。
律师：消费者主张有法律依据 但难举证
齐鲁律师事务所律师赵振鑫认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者主张十倍赔偿是有法律依据的，但是，想拿出证据比较难。
如果要证明是从食物里吃出蟑螂，必须要有视频来证明。而路女士没有在打开外卖前就开始录制，而是打开八宝粥盒子食用后拍摄的，这个在法律上证据是不充分的。
赵振鑫建议，路女士可以选择报警。“如果双方采取诉讼解决的话，在法庭上，可以调取警察的询问笔录。如果询问笔录中，双方对这个事情的看法比较一致，消费者的主张相对容易得到法庭的支持。
赵振鑫还表示，像路女士这样出现举证难的例子有很多，比如买了海鲜等食物吃了拉肚子的情况也不少，有时候确实不好举证，消费者要注意留存证据。购买了外卖，食用时可以全程录像，如果有质量问题，投诉、维权更容易。
