全国首个！济南12345成立政府热线与标准化促进会

齐鲁网·闪电新闻3月5日讯 3月5日上午，济南政府热线与标准化促进会正式成立并召开第一次会员大会。这是全国首个从事政府热线与标准化促进工作的社会组织，也是济南市推进社会治理能力和治理体系创新的重要体现。

济南市人大副主任许强，济南市政协副主席毕筱奇，山东省市场监督管理局二级巡视员郭大雷，济南市政府副秘书长、办公厅主任倪志纯，市纪委常委赵寿娟，济南日报报业集团董事长、党委书记、济南日报社社长马利，市医疗保障局局长李文秀，市行政审批服务局局长刘霞，市中区副区长刘松等参加会议。

据了解，济南政府热线与标准化促进会是由济南市从事政府热线与标准化领域专家学者、实践单位等自愿组成的联合性、地方性、学术性非营利性社会组织，其业务主管单位为济南市政府办公厅。其宗旨是以党的十九大精神为指导，坚持以人民为中心，以问题为导向的发展理念，开展政府热线、政府热线标准化和政府热线大数据分析、理论研究和学术活动；承担制定“政府热线”国家及国际标准任务，负责政府热线标准化年会、培训、论坛、研讨、指导工作，编制政府热线标准化教材；进行政府热线标准化展示，推广标准化成果转化，开展政府热线电话调查工作；推动政府热线产业化持续健康发展；增进国内、外政府热线及相关领域的合作与交流等工作。

成立大会审议通过了促进会章程（草案）和选举办法（草案），选举产生了第一届理事会、会长、副会长和秘书长。赵国钧当选为会长，宋传杰、曹现强、张媛当选为副会长，王涛当选为秘书长。

据悉，12345市民服务热线自2008年9月26日正式开通以来，始终践行“以人民为中心”发展理念，以现代化的手段、标准化和法治化的理念，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，努力打造一条有温度的热线，共为民服务5206.78万件（次）。特别是2020年初，作为全市疫情相关诉求统一受理平台，12345市民服务热线面对疫情立即启动应急预案，始终保持24小时畅通，各项工作运行平稳，让党委政府的声音和疫情防控的信息第一时间传递到每一位来电市民，让市民的诉求“一单通达”直转街道社区。据统计，自2020年1月20日至今，12345热线受理市民反映新型冠状病毒肺炎相关问题共计35.83万件。

闪电新闻记者 梁金凤  报道

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