24小时自助服务还支持电子支付，这些地市出入境证件办理真便捷

齐鲁网4月26日讯 公安部今天在京召开新闻发布会，国家移民管理局在发布会上通报，决定自2018年5月1日起，在全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度，确保申请人到出入境接待窗口一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续。山东在出入境证件办理方面的一大波惠民措施，也将在5月1日正式落地。

一、济南——提供周六办证服务、电子支付模式

济南市公安局目前共有11个出入境接待大厅，全部实行周六上午开门受理制度，这一服务举措已经延续了十多年，为群众特别是平时因上学或者在外工作、不便在工作日办理出入境证件的申请人带来极大便利，得到社会各界的广泛称赞。随着出入境证件办理需求日益增长，周六前来办证的群众数量已超过了平日办证量。为贯彻落实“只跑一次”制度、更好满足群众非工作日办证需求，济南市公安局和历下、市中、槐荫、天桥、历城五区公安分局出入境接待大厅将实行周六全天办公。同时，考虑到群众在绿色通道窗口、因急事急办提交申请时，相关的加急事由材料可能未打印好，为方便及时提交，专门在绿色通道窗口配备了无线打印机，群众可迅速通过手机连接打印并提交，真正实现窗口办证“只跑一次”的承诺。今年，在原有现金缴费、pos刷卡缴费两种模式的基础上，全市出入境接待大厅开通了微信、支付宝缴费，实现了办理出入境证件电子支付，有效满足了群众缴费多样化的需求。

二、东营——推行24小时自助服务

东营市公安局在全市推出了“24小时自助服务”，引进自助签注机、自助取证机等自助设备，建立“ 24小时自助服务厅”，自2017年4月份以来，先后在东营市人口密集的东城、新区、西城及4个县区建立了出入境“24小时自助服务厅”，配备了9台自助发证机、10台港澳台自助签注机，实现港澳台再次签注的立等可取，同时将提供24小时全天候自助取证服务，最大化为群众提供便利。投入使用以来，共自助发证近2万本证件，占全市总量的70%。

2017年10月20日，深夜11时许，申请人李女士拨打出入境非工作时间联系电话，咨询自助签注事情，因为她第二天将随旅行团从济南乘飞机赴香港，但突然接到旅行社电话，称其赴港澳签注已经过期。时至深夜，第二天办理签注已经来不及，无奈之下赶到出入境接待大厅办公楼外，看到我们的“24小时自助服务厅”后拨打电话咨询，我们的民警通过电话指导申请人完成了自助签注的办理。申请人对我们的便民措施非常感谢，高高兴兴的踏上旅程。

三、烟台——落实“只跑一次”工作措施

围绕落实“只跑一次”工作，烟台市公安局按照全面推进、分步快走的总思路，全力推进此项工作落地见效。一是拓宽宣传渠道。烟台出入境以注册量300万的“烟台互联网+公安政务服务平台”以及日均点击量近万次的“烟台公安出入境微信公众号”为跳板，及时做好信息公开和宣传引导，全方位对外公布“只跑一次”办理事项清单、五大类二十四项出入境证件办理流程、申请材料、办理时限以及咨询服务、投诉监督电话，让申请人足不出户就可以了解到办理的全过程。在查询资料的同时，完成表格填写，实现预约办证。对于情况复杂不能直接查询的，申请人可在线提问，或者通过电话、微信咨询。二是推行温馨便捷服务。开发接待大厅智能引导系统，通过此移动端程序将所有出入境窗口服务及证件管理业务统一整合。申请人照相后仅需填写所申请证件种类及取证方式即可完成现场预约申请，10分钟即可办结。对于直接到大厅申请的，在办证的每一个环节均会收到微信提醒，并标注排队号码、等候人数、办理窗口及业务名称，实现申请人“一机在手办证无忧”。三是落实承诺事项。全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、预约服务制等，不断提升服务质量、服务效率，促进机制优化、体制顺畅。同时，对于实际工作中发现的申请人未提供监护关系居住证信息的情况，秉承“让数据多跑路、群众和企业少跑腿”的理念，利用信息共享，努力实现“只跑一次”的目标。

四、威海——启用出入境办证自助化服务新平台

面对出入境形势的发展变化和群众多元化的服务需求，威海市公安局坚持“借鉴引进、科技支撑、创新研发”，不断简化优化办证流程，全面提升出入境办证信息化水平。着眼照片智能采集。引入证件照片自助化免费采集设备，改造大厅照相室，合理划分出照相间、化妆间、等候区，增配排队叫号机、LED显示屏，实行申请人根据语音提示，自助完成照片采集，并在填表时使用身份证一键式读取照片自动回填至申请表，无需再进行纸质照片粘贴，做到照片免费采集、信息网上流转、群众即来即照、效率提高一倍，实现了收费采集、纸质传递向自助采集、电子传输的智能化转变。实施以来，已为群众节约照相费用200多万元，节约办公耗材30余万元。着眼自动语音服务。积极创新出入境办证自助化服务新模式，自主研发了24小时语音咨询自助服务平台，可容纳6路咨询电话同时接入，自动解答10大类36项常见问题，有效解决了咨询占线、资源不足的问题，第一时间满足群众需求。着眼信息采集服务，启用了出入境办证自助化填表系统，实现了网上填表、电子签名、指纹采集、排队叫号、复印扫描一体自助完成，申请人办证“流转性”明显加快，信息采集合格率100%。着眼网上支付服务。联合专业公司进行技术攻关，依托二维码对财政收费系统与出入境信息系统同步确认，实现了缴费全流程自助化，不但缩短了缴费时间，而且以密码键盘读卡方式安全性更高。着眼自动分发服务。购置了本式、卡式一体发证机，一次性可容纳证件6000多本，升级完善短信提醒功能，第一时间将证件办结情况自动推送给群众，进一步节约警力、方便群众。通过一系列的探索实践，切实形成了集“自动咨询、自助照相、自助填表、自动叫号、自助收费、自助发证”为一体的全流程出入境办证自助化服务新平台，实现了出入境证件全流程“高速、高效、高质、高标”办理。在刚刚举办的2017年度威海公安机关改革创新项目展示大赛上，市公安局出入境管理支队推报的“出入境办证服务新平台”获评一等奖。

五、临沂——推行亲情服务贴民心

临沂公安出入境管理部门深入践行新时期沂蒙公安精神，以人为本，亲情服务，努力打造“有温度”的人文关怀型出入境窗口服务品牌。

我们承诺：出入境“愿为你而改变”。为真正落实贴心服务，临沂市公安局出入境接待大厅重新优化了流程设置，全部功能区顺向布局、环环相扣，申请人沿着导视指引即可顺利进入每一环节，实现了“不走回头路”的目标，让群众办得顺心；各服务环节均有工作人员主动引导、专程服务，线上线下紧密衔接，让群众办得省心；在自助服务区配置了24小时远程协助系统，申请人操作中如需协助，只需按下呼叫按钮，就有工作人员同远程手机视频随时应答、贴心指引，让群众办得放心。

我们展现：出入境“不只是办证”。为了让群众更了解出入境警种的丰富内涵，在业务功能区中穿插建设了出入境警史文化展区、舒适型阅读休息区和多媒体警务宣传区等，积极展示警营文化，倡导文明出行，吸引了许多申请人驻足观看。体贴如家的办事环境处处渗透着以人为本的发展理念，临沂公安出入境将不断以更加优质、便捷、高效的服务，护航群众的每一次舒心之旅。

[责任编辑：杨凡、张伟、李杨1]

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